Statut
STATUT
.png)
Pravidla internetového obchodu jsou k dispozici na následující adrese:
PRAVIDLA INTERNETOVÉHO OBCHODU STER-TRONIC.PL
Poslední aktualizace 28. prosince 2017
-
MIMOSOUDNÍ ZPŮSOBY VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A UPLATNĚNÍ REKLAMACE A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM
-
PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (PLATÍ PRO KUPNÍ SMLOUVY UZAVŘENÉ OD 25.12.2014)
Internetový obchod www.car-tronic.pl dbá na práva spotřebitelů. Spotřebitel se nemůže vzdát práv, která mu zákon o právech spotřebitelů poskytuje. Ustanovení smlouvy, která jsou pro spotřebitele méně výhodná než ustanovení zákona o právech spotřebitelů, jsou neplatná a místo nich se použijí ustanovení zákona o právech spotřebitelů. Ustanovení těchto nařízení proto nemají za cíl vyloučit nebo omezit jakákoli práva spotřebitelů podle kogentních právních ustanovení a jakékoli případné pochybnosti by měly být vyřešeny ve prospěch spotřebitele. V případě jakéhokoli rozporu mezi ustanoveními těchto předpisů a výše uvedenými ustanoveními mají tato ustanovení přednost a použijí se.
1. OBECNÁ USTANOVENÍ
1.1. Internetový obchod dostupný na internetové adrese www.car-tronic.pl provozuje ANDRZEJ DOMINIK podnikající pod názvem CAR-TRONIC ANDRZEJ DOMINIK zapsaný v Centrálním registru a informacích o hospodářské činnosti Polské republiky vedeném ministrem odpovědný za hospodaření, má: adresa místo podnikání: ul. Chruślicka 61, 33-300 Nowy Sącz a doručovací adresa: ul. Generała Leopold Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz, NIP 7342618669, REGON 120418413, e-mailová adresa: sklep@car-tronic.pl.
1.2. Tato Pravidla jsou určena jak spotřebitelům, tak podnikatelům využívajícím Internetový obchod (kromě bodu 11. Pravidel, který je určen pouze podnikatelům).
1.3. Správcem osobních údajů zpracovávaných v souvislosti s implementací ustanovení těchto Nařízení je Poskytovatel služeb. Osobní údaje jsou zpracovávány pro účely, v rozsahu a na základě zásad uvedených v zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na webových stránkách Internetového obchodu. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné. Každá osoba, jejíž osobní údaje zpracovává Poskytovatel služby, má právo nahlížet do jejich obsahu a právo na jejich aktualizaci a opravu.
1.4. Definice:
1.4.1. PRACOVNÍ DEN – jeden den od pondělí do pátku, kromě státních svátků.
1.4.2. REGISTRAČNÍ FORMULÁŘ – formulář dostupný v Internetovém obchodě umožňující vytvoření Účtu.
1.4.3. OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁŘ - Elektronická služba, interaktivní formulář dostupný v Internetovém obchodě umožňující provedení Objednávky, zejména přidáním Produktů do elektronického košíku a upřesněním podmínek Kupní smlouvy, včetně způsobu doručení a platby.
1.4.4. ZÁKAZNÍK – (1) fyzická osoba způsobilá k právním úkonům v plném rozsahu a v případech stanovených obecně platnými předpisy i fyzická osoba s omezenou způsobilostí k právním úkonům; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační složka bez právní subjektivity, které zákon přiznává způsobilost k právním úkonům; – kdo uzavřel nebo hodlá uzavřít kupní smlouvu s prodávajícím.
1.4.5. OBČANSKÝ ZÁKONÍK - Zákon o občanském zákoníku ze dne 23. dubna 1964 (Sbírka zákonů 1964, č. 16, položka 93, ve znění pozdějších předpisů).
1.4.6. ÚČET – Elektronická služba, označená individuálním jménem (loginem) a heslem poskytnutým Příjemcem služby, soubor zdrojů v IT systému Poskytovatele služeb, ve kterých jsou údaje poskytnuté Příjemcem služby a informace o Objednávkách jím zadaných v Online Obchod se shromažďují.
1.4.7. NEWSLETTER - Elektronická služba, služba elektronické distribuce poskytovaná Poskytovatelem služeb prostřednictvím e-mailu, která umožňuje všem Uživatelům Služby, kteří ji využívají, automaticky dostávat od Poskytovatele služeb cyklický obsah následujících vydání newsletteru obsahující informace o Produktech, nových produktech a akcích. v Internetovém obchodě.
1.4.8. PRODUKT – movitá věc nebo služba dostupná v Internetovém obchodě, která je předmětem Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím.
1.4.9. PŘEDPISY – tyto předpisy Internetového obchodu.
1/4/10. ONLINE OBCHOD – internetový obchod Poskytovatele služeb dostupný na internetové adrese: www.car-tronic.pl.
1/4/11. PRODEJCE; POSKYTOVATEL SLUŽEB - ANDRZEJ DOMINIK podnikající pod názvem CAR-TRONIC ANDRZEJ DOMINIK zapsaný v Centrálním registru a informacích o hospodářské činnosti Polské republiky vedeném ministrem odpovědným za ekonomiku, který má: adresa místa podnikání: ul. Chruślicka 61, 33-300 Nowy Sącz a doručovací adresa: ul. Generała Leopold Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz, NIP 7342618669, REGON 120418413, e-mailová adresa: sklep@car-tronic.pl.
4. 1. 2012. PRODEJNÍ SMLOUVA – smlouva o prodeji Produktu uzavřená nebo uzavřená mezi Zákazníkem a Prodávajícím prostřednictvím Internetového obchodu.
4. 1. 2013. ELEKTRONICKÁ SLUŽBA – služba poskytovaná elektronicky Poskytovatelem služby Příjemci služby prostřednictvím Internetového obchodu.
4. 1. 2014. PŘÍJEMCE SLUŽBY - (1) fyzická osoba způsobilá k právním úkonům v plném rozsahu a v případech stanovených obecně platnými předpisy i fyzická osoba s omezenou způsobilostí k právním úkonům; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační složka bez právní subjektivity, které zákon přiznává způsobilost k právním úkonům; – používání nebo úmysl používat Elektronickou službu.
4. 1. 2015. ZÁKON O PRÁVECH SPOTŘEBITELE, ZÁKON - Zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele (Sbírka zákonů z roku 2014, pol. 827, v platném znění)
4. 1. 2016. OBJEDNÁVKA - Prohlášení vůle Zákazníka podané pomocí Objednávkového formuláře a směřující přímo k uzavření Smlouvy o prodeji Produktu s Prodávajícím.
2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ
2.1. V online obchodě jsou k dispozici následující elektronické služby: účet, objednávkový formulář a newsletter.
2.1.1. Účet - používání účtu je možné po dokončení celkem tří po sobě jdoucích kroků uživatelem služby - (1) vyplnění Registračního formuláře, (2) kliknutí na pole "Registrovat" a (3) potvrzení vůle vytvořit Účet kliknutím na potvrzovacím odkazu zaslaném automaticky na zadanou e-mailovou adresu elektronicky. V Registračním formuláři musí Uživatel Služby uvést následující údaje: jméno a příjmení/název firmy, adresu (ulice, číslo domu/bytu, PSČ, město, stát), e-mailovou adresu, kontaktní telefon a heslo. V případě Příjemců služeb, kteří nejsou spotřebiteli, je také nutné uvést název společnosti a číslo NIP.
2.1.1.1. Služba Elektronický účet je poskytována bezplatně na dobu neurčitou. Příjemce služby může kdykoli a bez udání důvodu smazat Účet (odstoupit z Účtu) zasláním příslušné žádosti Poskytovateli služby, zejména e-mailem na adresu: sklep@car-tronic. pl nebo písemně na adresu: ul. Generała Leopolda Okulickiho 24, 33-300 Nowy Sącz.
2.1.2. Objednávkový formulář – používání Objednávkového formuláře začíná okamžikem, kdy Zákazník přidá první Produkt do elektronického košíku v Internetovém obchodě. Zadání objednávky proběhne poté, co zákazník provede celkem dva po sobě jdoucí kroky – (1) po vyplnění objednávkového formuláře a (2) kliknutím na pole „Potvrdit nákup“ na webu internetového obchodu po vyplnění objednávkového formuláře – do té doby, zadané údaje je možné samostatně upravovat (včetně účelu, řiďte se zobrazenými zprávami a informacemi dostupnými na stránkách Internetového obchodu). V Objednávkovém formuláři musí Zákazník uvést následující údaje o Zákazníkovi: jméno a příjmení/název firmy, adresu (ulice, číslo domu/bytu, PSČ, město, stát), e-mailovou adresu, kontaktní telefon a údaje ohledně Kupní smlouvy: Produkt/y, množství Produktů, místo a způsob dodání Produktu/y, způsob platby. V případě Zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, je také nutné uvést název společnosti a číslo NIP.
2.1.2.1. Služba Elektronický objednávkový formulář je poskytována zdarma a je jednorázového charakteru a končí okamžikem, kdy je prostřednictvím ní zadána Objednávka nebo když Uživatel Služby prostřednictvím ní přestane zadávat Objednávku.2.1.3. Newsletter – Newsletter se používá po dokončení celkem tří po sobě jdoucích kroků – (1) poskytnutí e-mailové adresy, na kterou mají být zasílána následující vydání Newsletteru, v záložce „Newsletter“ na webových stránkách internetového obchodu, (2) kliknutím na grafické pole „Přihlásit se k odběru“ a (3) potvrzením ochoty odebírat Newsletter kliknutím na potvrzovací odkaz zaslaný na zadanou e-mailovou adresu. Můžete se také přihlásit k odběru Newsletteru zaškrtnutím příslušného políčka při vytváření Účtu - při vytvoření Účtu je Příjemce služby přihlášen k odběru Newsletteru.
2.1.3.1. Služba Elektronický newsletter je poskytována bezplatně na dobu neurčitou. Uživatel služby má možnost kdykoli a bez udání důvodu se z odběru Newsletteru odhlásit (odhlásit se z odběru Newsletteru) zasláním příslušné žádosti Poskytovateli služby, zejména prostřednictvím e-mailu na adresu: sklep@ car-tronic.pl nebo písemně na následující adresu: ulice Generała Leopolda Okulickiho 24, 33-300 Nowy Sącz.
2.2. Technické požadavky nezbytné pro spolupráci s IT systémem používaným Poskytovatelem služby: (1) počítač, notebook nebo jiné multimediální zařízení s přístupem na internet; (2) přístup k e-mailu; (3) Internetový prohlížeč: Mozilla Firefox verze 17.0 a vyšší nebo Internet Explorer verze 10.0 a vyšší, Opera verze 12.0 a vyšší, Google Chrome verze 23.0. a vyšší, Safari verze 5.0 a vyšší; (4) doporučené minimální rozlišení obrazovky: 1024×768; (5) povolení cookies a podpory Javascriptu ve webovém prohlížeči.
2.3. Příjemce služby je povinen používat Internetový obchod způsobem, který je v souladu se zákonem a osvědčenými postupy, s ohledem na respektování osobních práv a autorských práv a duševního vlastnictví Poskytovatele služby a třetích osob. Příjemce služby je povinen zadat údaje odpovídající skutečnému stavu. Příjemce služby má zakázáno poskytovat nezákonný obsah.
2.4. Reklamační řád:
2.4.1. Stížnosti související s poskytováním Elektronických služeb ze strany Poskytovatele služeb a jiné stížnosti související s provozováním Internetového obchodu (vyjma reklamačního řádu Produktu, který je uveden v bodech 6 a 7 Pravidel) Příjemce služby může podat např. :
2.4.2. písemně na adresu: ul. Generała Leopolda Okulicki 24, 33-300 Nowy Sącz;
2.4.3. v elektronické podobě prostřednictvím e-mailu na adresu: sklep@car-tronic.pl;
2.4.4. Uživateli služby se doporučuje, aby v popisu reklamace uvedl: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum výskytu nesrovnalostí; (2) požadavky Příjemce služby; a (3) kontaktní údaje osoby podávající stížnost – usnadní a urychlí projednání stížnosti Poskytovatelem služby. Požadavky uvedené v předchozí větě jsou pouze doporučením a nemají vliv na účinnost reklamací podaných bez doporučeného popisu reklamace.
2.4.5. Poskytovatel služby odpovídá na reklamaci neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne jejího podání.3. PODMÍNKY UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
3.1. K uzavření kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím dojde poté, co zákazník provede objednávku pomocí objednávkového formuláře v internetovém obchodě v souladu s bodem. 2.1.2 Pravidel.
3.2. Cena produktu uvedená na webových stránkách internetového obchodu je uvedena v polských zlotých a zahrnuje daně. Zákazník je informován o celkové ceně včetně daní Produktu, který je předmětem Objednávky, jakož i o nákladech na dodání (včetně poplatků za dopravu, doručení a poštovné) a dalších nákladech, a pokud výši těchto poplatků nelze stanoveno - o povinnosti je uhradit na webových stránkách Internetového obchodu při zadávání Objednávky, a to i tehdy, když Zákazník projeví vůli být vázán Kupní smlouvou.
3.3. Postup pro uzavření kupní smlouvy v internetovém obchodě pomocí objednávkového formuláře
3.3.1. K uzavření kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím dojde poté, co zákazník provede objednávku v internetovém obchodě v souladu s bodem. 2.1.2 Pravidel.
3.3.2. Po zadání Objednávky Prodávající neprodleně potvrdí její přijetí a současně Objednávku akceptuje k realizaci. Potvrzení přijetí Objednávky a její přijetí k vyřízení se provádí tak, že Prodávající zašle Zákazníkovi na e-mailovou adresu Zákazníka uvedenou při zadávání objednávky příslušný e-mail, který obsahuje alespoň prohlášení prodávajícího o přijetí objednávky. Objednávka a její přijetí k realizaci, jakož i potvrzení o uzavření kupní smlouvy. Jakmile zákazník obdrží výše uvedený e-mail, dojde k uzavření kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím.
3.4. Obsah uzavřené kupní smlouvy je zaznamenáván, zabezpečen a zpřístupněn Zákazníkovi (1) zpřístupněním těchto Pravidel na webových stránkách Internetového obchodu a (2) zasláním e-mailu Zákazníkovi podle bodu. 3.3.2. Předpisy. Obsah kupní smlouvy je dodatečně evidován a zabezpečen v IT systému Internetového obchodu prodávajícího.
4. ZPŮSOBY A TERMÍNY PLATBY ZA PRODUKT
4.1. Prodávající poskytuje zákazníkovi na základě kupní smlouvy následující způsoby platby:
4.1.1. Platba na dobírku při převzetí zásilky.
4.1.2. Platba v hotovosti při osobním odběru.
4.1.3. Platba převodem na bankovní účet prodávajícího.
4.1.3.1. Banka: BRE Bank SA – mBank.
4.1.3.2. Číslo účtu: 31 1140 2004 0000 3202 4580 0520.
4.1.4. Elektronické platby, platba platební kartou a klasický převod přes web PayU.pl – možné aktuální způsoby platby jsou uvedeny na webu Internetového obchodu v záložce „Platba“ a na webu http://www.payu.pl. (PayU.pl - PayU SA se sídlem v Poznani (adresa sídla: ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań), zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku pod číslem 0000274399, registrační spisy vedené okresem Soud Poznaň - Nowe Miasto a Wilda v Poznani, základní kapitál ve výši 4 000 000 PLN plně splacen, NIP: 779-23-08-495.
4.1.4.1 Zúčtování elektronických platebních transakcí a transakcí platebními kartami se provádí v souladu s volbou Zákazníka prostřednictvím webových stránek PayU.pl, Dotpay.pl a PayPal.com. Elektronické platby a platby platebními kartami provádějí:4.1.5. PayU.pl - PayU SA se sídlem v Poznani (adresa sídla: ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań), zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku pod číslem 0000274399, registrační spisy vedené okresním soudem Poznaň - Nowe Miasto a Wilda v Poznani, základní kapitál ve výši 4 000 000 PLN plně splacen, NIP: 779-23-08-495
4.1.6. Dotpay.pl - DOTPAY SA se sídlem v Krakově, ul. Wielicka 72, 30-552 Kraków, NIP 6342661860, REGON 240770255, zapsaná v rejstříku podnikatelů pod číslem KRS 0000296790, vedeném Okresním soudem Kraków-Śródmieście v Krakově se základním kapitálem 11. obchodního soudu. ve výši 4 000 000,00 PLN, splacený kapitál 4 000 000,00 PLN.
4.1.7.PayPal.com – PayPal (Europe) Sa rl & Cie, SCA, 5. patro 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Lucemburk.
4.1.8 Platby ve splátkách - platba se provádí zcela nebo zčásti z prostředků z úvěru poskytnutého společností SANTANDER CONSUMER BANK SA se sídlem ve Vratislavi (adresa sídla: ul. Strzegomska 42c, 53-611 Wrocław), základní kapitál 520 000 PLN 000,00 PLN (splaceno v plné výši), zapsané v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku vedeném Okresním soudem Wrocław - Fabryczna ve Vratislavi, 6. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku pod číslem KRS: 0000040562, NIP: 5272046102, REGON: 012736938.4.2. Datum platby:
4.2.1. Zvolí-li Zákazník platbu v hotovosti při osobním odběru, platbu bankovním převodem, elektronickou platbou nebo platbu kartou, je Zákazník povinen provést platbu do 7 kalendářních dnů ode dne uzavření Kupní smlouvy.
4.2.2. Pokud Zákazník zvolí dobírku při převzetí zásilky, je Zákazník povinen provést platbu při převzetí zásilky.
5. NÁKLADY, ZPŮSOB A TERMÍN DODÁNÍ A ODBĚRU PRODUKTU
5.1. Dodání Produktu Zákazníkovi je zpoplatněno, pokud kupní smlouva nestanoví jinak. Náklady na dodání produktu (včetně poplatků za dopravu, doručení a poštovní služby) jsou zákazníkovi uvedeny na webových stránkách internetového obchodu v záložce „Náklady na dopravu“ a při zadávání objednávky, včetně případů, kdy zákazník projeví svou vůli být vázán kupní smlouvou. .
5.2. Osobní odběr Produktu Zákazníkem je zdarma.
5.3. Prodávající poskytuje Zákazníkovi následující způsoby doručení nebo vyzvednutí Produktu:
5.3.1. Zaslání poštou, na dobírku.
5.3.2. Kurýrní zásilka, zásilka na dobírku kurýrní zásilkou (včetně balíkové zásilky).
5.3.3. Osobní odběr možný na: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz - pondělí až pátek od 9:00 do 17:00 a v sobotu od 10:00 do 14:00 (kromě svátků).
5.4. Dodací lhůta Produktu Zákazníkovi je do 3 Pracovních dnů, pokud není v popisu daného Produktu nebo při zadávání Objednávky uvedena doba kratší. V případě Produktů s různými dodacími lhůtami je termínem dodání nejdelší daný termín, který však nesmí přesáhnout 3 Pracovní dny. Začátek dodací lhůty Produktu Zákazníkovi se počítá takto:
5.4.1. Zvolí-li Zákazník způsob platby převodem, elektronickou platbou nebo platební kartou - ode dne připsání částky na bankovní účet prodávajícího nebo zúčtovací účet.
5.4.2. Pokud si zákazník zvolí způsob platby na dobírku - ode dne uzavření kupní smlouvy.
5.4.3. Pokud Zákazník zvolí způsob platby na splátky - ode dne připsání peněžních prostředků z úvěru poskytnutého Zákazníkovi na bankovní účet Prodávajícího.
5.5. Lhůta pro připravenost Produktu k vyzvednutí Zákazníkem - pokud Zákazník zvolí osobní odběr Produktu, Produkt bude Zákazníkem připraven k vyzvednutí do 3 Pracovních dnů, pokud není v popisu daného zboží uvedena kratší lhůta. produktu nebo při zadávání objednávky. V případě Produktů s různými termíny připravenosti k vyzvednutí je termínem připravenosti k vyzvednutí nejdelší daný termín, který však nesmí přesáhnout 3 Pracovní dny. Zákazník bude Prodávajícím dodatečně informován o připravenosti Produktu k odběru zasláním příslušného e-mailu na e-mailovou adresu Zákazníka uvedenou při zadávání Objednávky. Začátek lhůty, kdy je Produkt připraven k vyzvednutí Zákazníkem, se počítá takto:
5.5.1. Zvolí-li Zákazník způsob platby převodem, elektronickou platbou nebo platební kartou - ode dne připsání částky na bankovní účet prodávajícího nebo zúčtovací účet.
5.5.2. Pokud zákazník zvolí hotovostní způsob při osobním odběru - ode dne uzavření kupní smlouvy.
5.5.3. Pokud Zákazník zvolí způsob platby na splátky - ode dne připsání peněžních prostředků z úvěru poskytnutého Zákazníkovi na bankovní účet Prodávajícího.
6. REKLAMACE PRODUKTU6.1. Základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči Zákazníkovi v případě, že prodávaný Produkt má fyzickou nebo právní vadu (záruka), jsou uvedeny v obecně platných právních předpisech, zejména v občanském zákoníku.
6.2. Prodávající je povinen dodat Zákazníkovi Produkt bez vad. Podrobné informace o odpovědnosti Prodávajícího za vadu Produktu a právech Zákazníka jsou uvedeny na stránkách Internetového obchodu v záložce „Reklamace a vrácení“.
6.3. Zákazník může podat stížnost např.
6.3.1. písemně na adresu: ul. Generała Leopolda Okulicki 24, 33-300 Nowy Sącz;
6.3.2. v elektronické podobě prostřednictvím e-mailu na adresu: sklep@car-tronic.pl;
6.4. Doporučuje se, aby Zákazník v popisu reklamace uvedl: (1) údaje a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum výskytu vady; (2) požadovat, jak uvést produkt do souladu s kupní smlouvou nebo prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy; a (3) kontaktní údaje osoby podávající reklamaci – usnadní a urychlí projednání reklamace Prodávajícím. Požadavky uvedené v předchozí větě jsou pouze doporučením a nemají vliv na účinnost reklamací podaných bez doporučeného popisu reklamace.
6.5. Prodávající odpoví na reklamaci Zákazníka neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne jejího podání. Nereagování prodávajícího ve výše uvedené lhůtě znamená, že prodávající považuje reklamaci za oprávněnou.
6.6. Bude-li ze strany Prodávajícího nutné reagovat na reklamaci Zákazníka nebo uplatnit práva Zákazníka ze záruky, bude Zákazník Prodávajícím vyzván k dodání Produktu na náklady Prodávajícího na adresu: ul. Generała Leopolda Okulickiho 24, 33-300 Nowy Sącz. Pokud by však z důvodu druhu vady, typu Produktu nebo způsobu jeho instalace bylo dodání Produktu Zákazníkem nemožné nebo nadměrně obtížné, bude Zákazník požádán, aby Produkt dal Prodávajícímu k dispozici v místo, kde se Produkt nachází, po předchozí domluvě termínu.
6.7. Požadavek na dodání Produktu uvedený v bodě 7.6 Řádu nemá vliv na lhůtu pro odpověď Prodávajícího na stížnost Zákazníka, uvedenou v bodu 7.6. 7.5 Řádu a neporušuje právo Zákazníka požádat Prodávajícího o demontáž vadného Produktu a opětovnou instalaci Produktu po jeho výměně za bezvadný nebo odstranění vady uvedené v Čl. 561[1] občanského zákoníku.
7. MIMO SOUDNÍ ZPŮSOBY VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A UPLATNĚNÍ REKLAMACE A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO ŘÍZENÍM
7.1. Podrobné informace o možnosti zákazníka, který je spotřebitelem, využít mimosoudní způsoby vyřizování stížností a vymáhání reklamací, jakož i pravidla přístupu k těmto postupům jsou k dispozici na úřadech a na webových stránkách okresu (obecní) spotřebitelští ombudsmani, společenské organizace, mezi jejichž zákonné úkoly patří ochrana spotřebitele, zemské inspektoráty obchodní inspekce a na následujících internetových adresách Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie. php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_zdrowie.php a http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
7.2. K dispozici je také kontaktní místo u prezidenta Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele (telefon: 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl nebo písemná adresa: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa .), jehož úkolem je včetně poskytování pomoci spotřebitelům ve věcech mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
7.3. Spotřebitel má následující vzorové možnosti využití mimosoudních způsobů vyřizování stížností a uplatňování nároků: (1) žádost o řešení sporu ke stálému spotřebitelskému rozhodčímu soudu (více informací na: http://www. spsk.wiih.org.pl/); (2) žádost o mimosoudní řešení sporu oblastnímu inspektorovi obchodní inspekce (více informací na webových stránkách inspektora příslušného podle místa podnikání prodávajícího); a (3) pomoc od okresního (obecního) spotřebitelského ombudsmana nebo společenské organizace, jejíž statutární úkoly zahrnují ochranu spotřebitele (včetně Spotřebitelské federace, Sdružení polských spotřebitelů). Poradenství je poskytováno mimo jiné e-mailem na adrese Council@dlakonsumentow.pl a na telefonní lince pro spotřebitele 801 440 220 (linka je otevřena v Pracovní dny od 8:00 do 18:00 hod. k tarifu operátora).
7.4. Na http://ec.europa.eu/consumers/odr je k dispozici platforma pro online systém pro řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli na úrovni EU (platforma ODR). Platforma ODR je interaktivní a vícejazyčný web s jednotným kontaktním místem pro spotřebitele a podnikatele usilující o mimosoudní řešení sporu ze smluvních závazků vyplývajících z online kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb (více informací na webu samotné platformě nebo na webových stránkách Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).
8. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY8.1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, může od ní odstoupit do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu a bez vynaložení nákladů, kromě nákladů uvedených v písm. 10.8 Pravidel. Pro dodržení lhůty stačí prohlášení odeslat před jeho uplynutím. Prohlášení o odstoupení od smlouvy lze podat např.
8.1.1. písemně na adresu: ul. Generała Leopolda Okulicki 24, 33-300 Nowy Sącz;
8.1.2. v elektronické podobě prostřednictvím e-mailu na adresu: sklep@car-tronic.pl;
8.2. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je součástí přílohy č. 2 zákona o právech spotřebitelů a je navíc dostupný na stránkách Internetového obchodu v záložce „Reklamace a vrácení zboží“. Spotřebitel může použít vzorový formulář, není to však povinné.
8.3. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet:
8.3.1. u smlouvy, na jejímž základě Prodávající uvolní Produkt, přičemž je povinen převést své vlastnické právo (např. Kupní smlouva) – převzetím Produktu spotřebitelem nebo jím určenou třetí stranou, jinou než dopravcem, a v případě smlouvu, která: (1) zahrnuje mnoho Produktů, které jsou dodávány samostatně, v dávkách nebo po částech – od převzetí posledního Produktu, šarže nebo části, nebo (2) spočívají v pravidelném doručování Produktů po stanovenou dobu – od převzetí prvního produktu;
8.3.2. u ostatních smluv - ode dne uzavření smlouvy.
8.4. V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva považuje za neuzavřenou.
8.5. Prodávající je povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne obdržení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy, vrátit spotřebiteli všechny platby, které uhradil, včetně nákladů na dodání Produktu (spol. s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze způsobu dodání zvoleného Zákazníkem, který je jiný, než je nejlevnější běžný způsob dodání dostupný v Internetovém obchodě). Prodávající vrátí platbu stejným způsobem platby, jaký použil spotřebitel, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení, který pro něj nebude znamenat žádné náklady. Pokud Prodávající nenabídl, že si Produkt od spotřebitele vyzvedne sám, může pozdržet vrácení plateb přijatých od spotřebitele, dokud produkt neobdrží zpět nebo dokud spotřebitel neprokáže jeho zaslání zpět, podle toho, která událost nastane dříve.
8.6. Spotřebitel je povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy, vrátit Produkt Prodávajícímu nebo jej předat osobě pověřené Prodávajícím k jeho vyzvednutí, pokud Prodávající nemá nabídl, že si Produkt vyzvedne sám. Pro dodržení lhůty stačí vrátit Produkt před uplynutím jeho platnosti. Spotřebitel může vrátit produkt na adresu: ul. Generała Leopolda Okulickiho 24, 33-300 Nowy Sącz.
8.7. Spotřebitel odpovídá za jakékoli snížení hodnoty Produktu v důsledku jeho používání způsobem, který jde nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a fungování Produktu.
8.8. Případné náklady spojené s odstoupením spotřebitele od smlouvy, které je spotřebitel povinen nést:
8.8.1. Pokud si spotřebitel zvolil jiný způsob dodání Produktu, než je nejlevnější standardní způsob dodání dostupný v Internetovém obchodě, Prodávající není povinen vrátit spotřebiteli dodatečné náklady, které tím vznikly.
8.8.2. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení Produktu.
8.8.3. V případě Produktu, který je službou, jejíž plnění – na výslovnou žádost spotřebitele – začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, spotřebitel, který uplatní právo na odstoupení od smlouvy po podání takové žádosti je povinen uhradit poskytnuté služby do doby odstoupení od smlouvy. Výše úhrady je vypočítána v poměru k rozsahu poskytované služby s přihlédnutím k ceně nebo odměně sjednané ve smlouvě. Pokud je cena nebo odměna nepřiměřená, základem pro výpočet této částky je tržní hodnota poskytnuté služby.
8.9. Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nemá spotřebitel v souvislosti se smlouvami:
8.9.1. (1) pro poskytování služeb, pokud prodávající plně provedl službu s výslovným souhlasem spotřebitele, který byl před poskytnutím služeb informován, že poté, co prodávající poskytl službu, ztratí právo na odstoupení od smlouvy. smlouva; (2) u nichž cena nebo odměna závisí na výchylkách finančního trhu, které nemá prodávající pod kontrolou a ke kterým může dojít před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy; (3) ve kterém je předmětem služby Neprefabrikovaný Produkt vyrobený podle specifikací spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb; (4) ve kterém je předmětem služby Produkt, který se rychle kazí nebo má krátkou životnost; (5) ve kterém je předmětem služby Produkt dodaný v uzavřeném obalu, který nelze po otevření obalu vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal otevřen po dodání; (6) ve které jsou předmětem služby Produkty, které jsou po dodání svou povahou neoddělitelně spojeny s jinými předměty; (7) ve které jsou předmětem služby alkoholické nápoje, jejichž cena byla sjednána při uzavření kupní smlouvy a jejichž dodání se může uskutečnit až po 30 dnech a jejichž hodnota závisí na výchylkách trhu, na kterých má prodávající právo žádná kontrola; (8) ve kterém spotřebitel výslovně požádal, aby se k němu prodávající dostavil za účelem naléhavé opravy nebo údržby; poskytuje-li Prodávající dodatečně jiné služby, než které si spotřebitel vyžádal, nebo poskytuje Produkty jiné než náhradní díly nutné k opravě nebo údržbě, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ohledně doplňkových služeb nebo Produktů; (9) ve kterém jsou předmětem služby zvukové nebo obrazové záznamy nebo počítačové programy dodávané v uzavřeném obalu, pokud byl balíček po dodání otevřen; (10) na doručování novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smluv o předplatném; (11) uzavřená veřejnou dražbou; (12) pro poskytování ubytovacích služeb pro jiné než bytové účely, přepravu zboží, pronájem automobilů, stravování, služby související s rekreací, zábavou, sportovními nebo kulturními akcemi, je-li ve smlouvě stanoven den nebo období poskytování služby; (13) na dodání digitálního obsahu, který není zaznamenán na hmotném nosiči, pokud poskytování služby začalo s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a poté, co jej prodávající informoval o ztrátě právo na odstoupení od smlouvy.
9. USTANOVENÍ PLATNÁ PRO PODNIKATELE
9.1. Tento bod Předpisů a ustanovení v něm obsažená platí pouze pro zákazníky a příjemce služeb, kteří nejsou spotřebiteli.
9.2. Prodávající má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené se zákazníkem, který není spotřebitelem, do 14 kalendářních dnů ode dne jejího uzavření. Odstoupení od kupní smlouvy v tomto případě může proběhnout bez udání důvodu a nezakládá žádné nároky ze strany zákazníka, který není spotřebitelem, vůči prodávajícímu.
9.3. V případě Zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, má Prodávající právo omezit dostupné způsoby platby, včetně vyžadování úplné nebo částečné platby předem, bez ohledu na způsob platby zvolený Zákazníkem a skutečnost, že došlo k uzavření Kupní smlouvy.
9.4. Když Prodávající uvolní Produkt přepravci, výhody a břemena související s Produktem a riziko náhodné ztráty nebo poškození Produktu přecházejí na Zákazníka, který není spotřebitelem. Prodávající v takovém případě neodpovídá za ztrátu, ztrátu nebo poškození Produktu vzniklé od jeho převzetí k přepravě až do jeho předání Zákazníkovi a za případné prodlení s přepravou zásilky.
9.5. Je-li Produkt Zákazníkovi zaslán prostřednictvím přepravce, je Zákazník, který není spotřebitelem, povinen prohlédnout zásilku v době a způsobem obvyklým pro zásilky tohoto typu. Zjistí-li, že došlo ke ztrátě nebo poškození Produktu během přepravy, je povinen provést veškeré úkony potřebné ke zjištění odpovědnosti dopravce.
9.6. Prodávající je oprávněn ověřit vady Produktu označené Zákazníkem, který není spotřebitelem - Zákazník, který není zároveň spotřebitelem, v takovém případě zpřístupní dotazovaný Produkt Prodávajícímu nebo jej zašle Prodávajícímu na jeho adresu. žádost. Pokud nebudou zjištěny žádné vady nebo pokud Zákazník, který není spotřebitelem, nemá nárok na uplatnění záruky na vady Produktu, nese takový Zákazník náklady na ověření, dodání a vrácení Produktu.
9.7. V případě Příjemců služeb, kteří nejsou spotřebiteli, může Poskytovatel služeb vypovědět smlouvu o poskytování Elektronických služeb s okamžitou účinností a bez uvedení důvodů zasláním příslušného prohlášení Příjemci služby.
9.8. Odpovědnost Poskytovatele služby/Prodávajícího vůči Příjemci služby/Zákazníkovi, který není spotřebitelem, bez ohledu na právní základ, je omezena – jak v rámci jedné reklamace, tak za všechny reklamace celkem – do výše zaplacené ceny. a náklady na dodání dle kupní smlouvy, maximálně však do výše jednoho tisíce zlotých. Poskytovatel služby/Prodávající odpovídá vůči Příjemci služby/Zákazníkovi, který není spotřebitelem, pouze za typické škody předvídatelné v době uzavření smlouvy a neodpovídá za ušlý zisk vůči Příjemci služby/Zákazníkovi, který není spotřebitelem.
9.9 Veškeré spory vzniklé mezi Prodávajícím/Poskytovatelem služeb a Zákazníkem/Příjemcem služby, který není spotřebitelem, budou řešeny u soudu příslušného podle sídla Prodávajícího/Poskytovatele služeb. 10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ 10.1 Smlouvy uzavřené prostřednictvím Internetového obchodu se uzavírají v polštině. 10.2 Změny Pravidel: 10.2.1 Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo provést změny Pravidel ze závažných důvodů, tj. změny právních ustanovení; změny v platebních a dodacích metodách - v rozsahu, v jakém tyto změny ovlivní implementaci ustanovení těchto Pravidel. 10.2.2 V případě uzavírání kontinuálních smluv na základě těchto Pravidel (např. poskytování Elektronických služeb - Účet) jsou novelizované předpisy pro Příjemce služby závazné, pokud jsou splněny požadavky uvedené v Čl. 384 a 384[1] občanského zákoníku, tj. Příjemce služby byl o změnách řádně informován a smlouvu do 14 kalendářních dnů ode dne oznámení nevypověděl. Pokud bude mít změna Pravidel za následek zavedení jakýchkoli nových poplatků nebo zvýšení stávajících, má Příjemce služby, který je spotřebitelem, právo od smlouvy odstoupit. 10.2.3 V případě uzavírání smluv jiné povahy než kontinuálních smluv na základě těchto Pravidel (např. Kupní smlouva), nebudou změny Pravidel žádným způsobem porušovat práva získaná Příjemci služeb/Zákazníky, kteří jsou spotřebiteli před datum nabytí účinnosti změn Řádu, zejména změny Řádu, nebudou mít vliv na již zadané nebo podané objednávky a uzavřené, realizované nebo provedené kupní smlouvy. 10.3 V záležitostech neupravených v těchto Pravidlech se použijí obecně platná ustanovení polského práva, zejména: občanský zákoník; zákon o poskytování elektronických služeb ze dne 18. července 2002 (Sbírka zákonů 2002, č. 144, pol. 1204, ve znění pozdějších předpisů); pro kupní smlouvy uzavřené do 24. prosince 2014 se zákazníky, kteří jsou spotřebiteli - ustanovení zákona o ochraně některých práv spotřebitele ao odpovědnosti za škodu způsobenou nebezpečným výrobkem ze dne 2. března 2000 (Sbírka zákonů z roku 2000, č. 22, bod 271, ve znění pozdějších předpisů) a zákona o zvláštních podmínkách spotřebitelského prodeje ao změně občanského zákoníku ze dne 27. července 2002 (sbírka zákonů 2002, č. 141, položka 1176, ve znění pozdějších předpisů); pro kupní smlouvy uzavřené od 25. prosince 2014 se zákazníky, kteří jsou spotřebiteli - ustanovení zákona o právech spotřebitele ze dne 30. května 2014 (Sbírka zákonů z roku 2014, pol. 827, v platném znění); a dalších příslušných ustanovení obecně platných právních předpisů. 11. VZOR FORMULÁŘE PRO ODSTOUPENÍ ODPOVĚDNOSTI PŘÍLOHA ČÍSLO 2 ZÁKONA O PRÁVECH SPOTŘEBITELE