Loi
LOI
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Le règlement de la boutique en ligne est disponible à l'adresse suivante :
RÈGLEMENT DE LA BOUTIQUE EN LIGNE STER-TRONIC.PL
Dernière mise à jour le 28 décembre 2017
La boutique en ligne www.car-tronic.pl se soucie des droits des consommateurs. Le consommateur ne peut pas renoncer aux droits qui lui sont accordés par la loi sur les droits des consommateurs. Les dispositions contractuelles moins favorables au consommateur que les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs sont invalides et les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs s'appliquent à leur place. Par conséquent, les dispositions de ce règlement ne visent pas à exclure ou à limiter les droits des consommateurs en vertu de dispositions légales impératives, et tout doute éventuel doit être résolu dans l'intérêt du consommateur. En cas d'incompatibilité entre les dispositions du présent Règlement et les dispositions ci-dessus, ces dispositions prévaudront et seront appliquées.
1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
1.1. La boutique en ligne disponible à l'adresse Internet www.car-tronic.pl est gérée par ANDRZEJ DOMINIK, qui exploite une entreprise sous le nom de CAR-TRONIC ANDRZEJ DOMINIK inscrite au registre central et aux informations sur l'activité économique de la République de Pologne tenu par le ministre. responsable de l'économie, ayant: adresse du siège social: ul. Chruślicka 61, 33-300 Nowy Sącz et adresse de livraison : ul. Generała Leopold Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz, NIP 7342618669, REGON 120418413, adresse e-mail : sklep@car-tronic.pl.
1.2. Le présent règlement s'adresse à la fois aux consommateurs et aux entrepreneurs utilisant la boutique en ligne (à l'exception du point 11 du règlement, qui s'adresse uniquement aux entrepreneurs).
1.3. L'administrateur des données personnelles traitées dans le cadre de la mise en œuvre des dispositions du présent Règlement est le Prestataire. Les données personnelles sont traitées aux fins, dans le cadre et sur la base des principes indiqués dans la politique de confidentialité publiée sur le site Internet de la boutique en ligne. La fourniture d’informations personnelles est volontaire. Chaque personne dont les données personnelles sont traitées par le Prestataire a le droit de consulter leur contenu ainsi que le droit de les mettre à jour et de les corriger.
1.4. Définitions :
1.4.1. JOUR OUVRABLE – un jour du lundi au vendredi, hors jours fériés.
1.4.2. FORMULAIRE D'INSCRIPTION – un formulaire disponible dans la Boutique en ligne permettant la création d'un Compte.
1.4.3. BON DE COMMANDE - Service Electronique, formulaire interactif disponible dans la Boutique en ligne permettant de passer une Commande, notamment en ajoutant des Produits au panier électronique et en précisant les termes du Contrat de Vente, notamment le mode de livraison et de paiement.
1.4.4. CLIENT – (1) une personne physique ayant la pleine capacité juridique, et dans les cas prévus par les dispositions généralement applicables, également une personne physique ayant une capacité juridique limitée ; (2) personne morale ; ou (3) une unité organisationnelle sans personnalité juridique, à laquelle la loi confère la capacité juridique ; – qui a conclu ou a l'intention de conclure un contrat de vente avec le vendeur.
1.4.5. CODE CIVIL - Loi sur le Code civil du 23 avril 1964 (Journal des lois 1964, n° 16, article 93, tel que modifié).
1.4.6. COMPTE - Service électronique, marqué d'un nom individuel (login) et d'un mot de passe fournis par le Bénéficiaire du Service, un ensemble de ressources dans le système informatique du Prestataire de Services, dans lequel les données fournies par le Bénéficiaire du Service et les informations sur les Commandes passées par lui dans le Site en Ligne Les magasins sont collectés.
1.4.7. NEWSLETTER - Service électronique, un service de distribution électronique fourni par le Prestataire de services par courrier électronique, qui permet à tous les Utilisateurs du Service qui l'utilisent de recevoir automatiquement du Prestataire de services le contenu cyclique des éditions ultérieures de la newsletter contenant des informations sur les Produits, les nouveaux produits et les promotions. dans la boutique en ligne.
1.4.8. PRODUIT – un bien meuble ou un service disponible dans la boutique en ligne qui fait l'objet du contrat de vente entre le client et le vendeur.
1.4.9. RÈGLEMENT – ce règlement de la boutique en ligne.
1/4/10. BOUTIQUE EN LIGNE – la boutique en ligne du Prestataire de services disponible à l'adresse Internet : www.car-tronic.pl.
1/4/11. VENDEUR; FOURNISSEUR DE SERVICES - ANDRZEJ DOMINIK exploitant une entreprise sous le nom CAR-TRONIC ANDRZEJ DOMINIK inscrite au registre central et aux informations sur l'activité économique de la République de Pologne tenu par le ministre chargé de l'économie, ayant : adresse du siège social : ul. Chruślicka 61, 33-300 Nowy Sącz et adresse de livraison : ul. Generała Leopold Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz, NIP 7342618669, REGON 120418413, adresse e-mail : sklep@car-tronic.pl.
1/4/12. CONTRAT DE VENTE - un contrat de vente de Produits conclu ou conclu entre le Client et le Vendeur via la Boutique en ligne.
1/4/13. SERVICE ÉLECTRONIQUE – un service fourni électroniquement par le fournisseur de services au destinataire du service via la boutique en ligne.
1/4/14. BÉNÉFICIAIRE DU SERVICE - (1) une personne physique ayant la pleine capacité juridique, et dans les cas prévus par la réglementation généralement applicable, également une personne physique ayant une capacité juridique limitée ; (2) personne morale ; ou (3) une unité organisationnelle sans personnalité juridique, à laquelle la loi confère la capacité juridique ; – utiliser ou avoir l’intention d’utiliser le Service Electronique.
1/4/15. LOI SUR LES DROITS DES CONSOMMATEURS, LOI - Loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs (Journal des lois de 2014, article 827, tel que modifié)
1/4/16. COMMANDE - la déclaration de volonté du Client soumise à l'aide du Formulaire de Commande et visant directement à conclure un Contrat de Vente de Produits avec le Vendeur.
2. SERVICES ÉLECTRONIQUES DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE
2.1. Les services électroniques suivants sont disponibles dans la boutique en ligne : compte, formulaire de commande et newsletter.
2.1.1. Compte - l'utilisation du compte est possible après avoir effectué un total de trois étapes ultérieures par l'utilisateur du service - (1) remplir le formulaire d'inscription, (2) cliquer sur le champ « S'inscrire » et (3) confirmer la volonté de créer un compte en cliquant sur sur le lien de confirmation envoyé automatiquement à l'adresse électronique fournie. Dans le formulaire d'inscription, l'utilisateur du service doit fournir les données suivantes : nom et prénom/raison sociale, adresse (rue, numéro de maison/appartement, code postal, ville, pays), adresse e-mail, numéro de téléphone de contact et mot de passe. Dans le cas des Bénéficiaires du Service qui ne sont pas des consommateurs, il est également nécessaire de fournir le nom de l'entreprise et le numéro NIP.
2.1.1.1. Le Service de Compte Electronique est fourni gratuitement pour une durée indéterminée. Le Bénéficiaire du Service peut, à tout moment et sans indication de motif, supprimer le Compte (se retirer du Compte) en envoyant une demande appropriée au Prestataire de services, notamment par e-mail à l'adresse suivante : sklep@car-tronic. pl ou par écrit à l'adresse suivante : ul. Général Leopold Okulicki 24, 33-300 Nowy Sącz.
2.1.2. Formulaire de commande - l'utilisation du formulaire de commande commence lorsque le client ajoute le premier produit au panier électronique de la boutique en ligne. La passation d'une commande a lieu une fois que le Client a effectué un total de deux étapes ultérieures - (1) après avoir rempli le formulaire de commande et (2) en cliquant sur le champ « Confirmer l'achat » sur le site Web de la boutique en ligne après avoir rempli le formulaire de commande - d'ici là, il est possible de modifier indépendamment les données saisies (y compris la finalité, suivre les messages affichés et les informations disponibles sur le site de la boutique en ligne). Dans le Formulaire de Commande, le Client doit fournir les données suivantes concernant le Client : nom et prénom/raison sociale, adresse (rue, numéro de maison/appartement, code postal, ville, pays), adresse e-mail, numéro de téléphone et données de contact. concernant le Contrat de Vente : Produit(s), quantité de Produit(s), lieu et mode de livraison du/des Produit(s), mode de paiement. Dans le cas de Clients qui ne sont pas des consommateurs, il est également nécessaire de fournir le nom de l'entreprise et le numéro NIP.
2.1.2.1. Le Service de Formulaire de Commande Electronique est fourni gratuitement et a un caractère unique et prend fin lorsque la Commande est passée via celui-ci ou lorsque l'Utilisateur du Service cesse de passer la Commande via celui-ci.2.1.3. Newsletter - la Newsletter est utilisée après avoir effectué un total de trois étapes successives - (1) fournir l'adresse e-mail à laquelle les éditions ultérieures de la Newsletter doivent être envoyées dans l'onglet "Newsletter" du site Internet de la Boutique en ligne, (2) en cliquant sur le champ graphique « S'abonner » et (3) en confirmant votre volonté de recevoir la Newsletter en cliquant sur le lien de confirmation envoyé à l'adresse e-mail fournie. Vous pouvez également vous abonner à la Newsletter en cochant la case appropriée lors de la création d'un Compte - lorsque le Compte est créé, le Destinataire du Service est abonné à la Newsletter.
2.1.3.1. Le Service de Newsletter Electronique est fourni gratuitement pour une durée indéterminée. L'Utilisateur du Service a la possibilité, à tout moment et sans indication de motif, de se désinscrire de la Newsletter (désinscription de la Newsletter) en adressant une demande appropriée au Prestataire, notamment par e-mail à l'adresse suivante : sklep@ car-tronic.pl ou par écrit à l'adresse suivante : rue Général Leopold Okulicki 24, 33-300 Nowy Sącz.
2.2. Exigences techniques nécessaires à la coopération avec le système informatique utilisé par le Prestataire de services : (1) ordinateur, ordinateur portable ou autre appareil multimédia avec accès à Internet ; (2) accès au courrier électronique ; (3) Navigateur Internet : Mozilla Firefox version 17.0 et supérieure ou Internet Explorer version 10.0 et supérieure, Opera version 12.0 et supérieure, Google Chrome version 23.0. et supérieures, Safari version 5.0 et supérieures ; (4) résolution d’écran minimale recommandée : 1024 × 768 ; (5) activation des cookies et de la prise en charge Javascript dans le navigateur Web.
2.3. Le Bénéficiaire du Service est tenu d'utiliser la Boutique en ligne de manière conforme à la loi et aux bonnes pratiques, en tenant compte du respect des droits personnels et des droits d'auteur et de la propriété intellectuelle du Prestataire et des tiers. Le destinataire du service est tenu de saisir des données conformes à la situation réelle. Il est interdit au destinataire du service de fournir du contenu illégal.
2.4. Procédure de réclamation :
2.4.1. Réclamations liées à la fourniture de Services électroniques par le Prestataire de services et autres réclamations liées au fonctionnement de la Boutique en ligne (à l'exclusion de la procédure de réclamation Produit, qui est indiquée aux points 6 et 7 du Règlement) Le Bénéficiaire du Service peut soumettre, par exemple :
2.4.2. par écrit à l'adresse suivante : ul. Général Leopolda Okulicki 24, 33-300 Nowy Sącz;
2.4.3. sous forme électronique par e-mail à : sklep@car-tronic.pl ;
2.4.4. Il est recommandé à l'Utilisateur du Service de fournir dans la description de la réclamation : (1) les informations et circonstances concernant l'objet de la réclamation, notamment le type et la date de survenance des irrégularités ; (2) les demandes du destinataire du service ; et (3) les coordonnées de la personne déposant la plainte - cela facilitera et accélérera l'examen de la plainte par le prestataire de services. Les exigences énoncées dans la phrase précédente ne sont que des recommandations et n'affectent pas l'efficacité des plaintes soumises sans la description recommandée de la plainte.
2.4.5. Le Prestataire répond à la réclamation immédiatement, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de son dépôt.3. CONDITIONS DE CONCLUSION D'UN CONTRAT DE VENTE
3.1. La conclusion du contrat de vente entre le client et le vendeur a lieu après que le client a passé une commande à l'aide du formulaire de commande dans la boutique en ligne conformément au point. 2.1.2 du Règlement.
3.2. Le prix du produit indiqué sur le site Web de la boutique en ligne est indiqué en zlotys polonais et comprend les taxes. Le Client est informé du prix total TTC du Produit objet de la Commande, ainsi que des frais de livraison (incluant les frais de transport, de livraison et de poste) et autres frais, et si le montant de ces frais ne peut être déterminés - sur l'obligation de les payer sur le site Internet de la Boutique en ligne lors de la passation d'une Commande, y compris lorsque le Client exprime sa volonté d'être lié par le Contrat de vente.
3.3. La procédure de conclusion d'un contrat de vente dans la boutique en ligne à l'aide du formulaire de commande
3.3.1. La conclusion du contrat de vente entre le client et le vendeur a lieu après que le client a passé une commande dans la boutique en ligne conformément au point. 2.1.2 du Règlement.
3.3.2. Après avoir passé la Commande, le Vendeur confirme immédiatement sa réception et accepte simultanément la Commande pour exécution. La confirmation de la réception de la Commande et son acceptation pour exécution sont faites par le Vendeur envoyant au Client un e-mail approprié à l'adresse e-mail du Client fournie lors de la passation de la Commande, qui contient au moins les déclarations du Vendeur concernant la réception de la Commande. et son acceptation pour exécution ainsi que la confirmation de la conclusion du contrat de vente. Lorsque le Client reçoit l'e-mail ci-dessus, un Contrat de vente est conclu entre le Client et le Vendeur.
3.4. Le contenu du contrat de vente conclu est enregistré, sécurisé et mis à la disposition du client par (1) la mise à disposition du présent règlement sur le site Internet de la boutique en ligne et (2) l'envoi au client du message électronique visé au point. 3.3.2. Règlements. Le contenu du contrat de vente est en outre enregistré et sécurisé dans le système informatique de la boutique en ligne du vendeur.
4. MODALITÉS ET DATES DE PAIEMENT DU PRODUIT
4.1. Le Vendeur propose au Client les moyens de paiement suivants dans le cadre du Contrat de Vente :
4.1.1. Paiement à la livraison à réception de l'envoi.
4.1.2. Paiement en espèces lors du retrait personnel.
4.1.3. Paiement par virement sur le compte bancaire du Vendeur.
4.1.3.1. Banque : BRE Bank SA – mBank.
4.1.3.2. Numéro de compte : 31 1140 2004 0000 3202 4580 0520.
4.1.4. Paiements électroniques, paiement par carte de paiement et virement traditionnel via le site PayU.pl - les modes de paiement actuels possibles sont précisés sur le site de la boutique en ligne dans l'onglet "Paiement" et sur le site http://www.payu.pl. (PayU.pl - PayU SA ayant son siège social à Poznań (adresse du siège social : ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań), inscrite au registre des entrepreneurs du registre judiciaire national sous le numéro 0000274399, dossiers d'enregistrement tenus par le district Tribunal de Poznań - Nowe Miasto et Wilda à Poznań, capital social d'un montant de 4 000 000 PLN entièrement libéré, NIP : 779-23-08-495.
4.1.4.1 Le règlement des transactions de paiement électronique et par carte de paiement s'effectue selon le choix du Client via les sites Internet PayU.pl, Dotpay.pl et PayPal.com. Les paiements électroniques et par carte de paiement sont traités par :4.1.5. PayU.pl - PayU SA ayant son siège social à Poznań (adresse du siège social : ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań), inscrite au registre des entrepreneurs du registre judiciaire national sous le numéro 0000274399, dossiers d'enregistrement tenus par le tribunal de district Poznań - Nowe Miasto et Wilda à Poznań, capital social d'un montant de 4 000 000 PLN entièrement libéré, NIP : 779-23-08-495
4.1.6. Dotpay.pl - DOTPAY SA ayant son siège social à Cracovie, ul. Wielicka 72, 30-552 Cracovie, NIP 6342661860, REGON 240770255, inscrite au registre des entrepreneurs sous le numéro KRS 0000296790, tenu par le tribunal de district de Cracovie-Śródmieście à Cracovie, 11e chambre commerciale du registre judiciaire national, avec un capital social de 4 000 000,00 PLN, capital versé 4 000 000,00 PLN.
4.1.7.PayPal.com - PayPal (Europe) Sa rl & Cie, SCA, 5ème étage 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luxembourg.
4.1.8 Paiements échelonnés - le paiement est effectué en tout ou en partie à partir des fonds du prêt accordé par SANTANDER CONSUMER BANK SA ayant son siège social à Wrocław (adresse du siège social : ul. Strzegomska 42c, 53-611 Wrocław), capital social 520 000 PLN 000,00 PLN (payé en totalité), inscrit au registre des entrepreneurs du registre judiciaire national tenu par le tribunal de district de Wrocław - Fabryczna à Wrocław, 6e division commerciale du registre judiciaire national sous le numéro KRS : 0000040562, NIP : 5272046102, RÉGON : 012736938.4.2. Date de règlement:
4.2.1. Si le client choisit de payer en espèces lors du retrait en personne, de payer par virement bancaire, par paiement électronique ou par carte, le client est tenu d'effectuer le paiement dans les 7 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat de vente.
4.2.2. Si le Client choisit le paiement à la livraison à la réception de l'envoi, le Client est tenu d'effectuer le paiement à la réception de l'envoi.
5. COÛT, MODALITÉS ET DATE DE LIVRAISON ET DE COLLECTE DU PRODUIT
5.1. La livraison du Produit au Client est payante, sauf disposition contraire du Contrat de Vente. Les frais de livraison des Produits (incluant les frais de transport, de livraison et de poste) sont indiqués au Client sur le site Internet de la Boutique en ligne dans l'onglet « Frais de port » et lors de la passation de la Commande, y compris lorsque le Client exprime sa volonté d'être lié par le Contrat de Vente. .
5.2. L'enlèvement personnel du Produit par le Client est gratuit.
5.3. Le Vendeur propose au Client les modalités suivantes de livraison ou de retrait du Produit :
5.3.1. Envoi postal, contre remboursement.
5.3.2. Envoi par coursier, contre-remboursement par coursier (y compris l'envoi par casier à colis).
5.3.3. Collection personnelle disponible à : ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz - du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 et le samedi de 10h00 à 14h00 (hors jours fériés).
5.4. Le délai de livraison du Produit au Client est de 3 jours ouvrables maximum, sauf si un délai plus court est spécifié dans la description d'un Produit donné ou lors de la passation de la Commande. Dans le cas de Produits avec des dates de livraison différentes, la date de livraison est la date indiquée la plus longue, qui ne peut toutefois excéder 3 Jours Ouvrés. Le début du délai de livraison du Produit au Client est compté comme suit :
5.4.1. Si le Client choisit le mode de paiement par virement, paiement électronique ou carte de paiement - à compter de la date de crédit du compte bancaire ou du compte courant du Vendeur.
5.4.2. Si le client choisit le mode de paiement contre remboursement - à compter de la date de conclusion du contrat de vente.
5.4.3. Si le Client choisit le mode de paiement échelonné - à compter de la date de crédit du compte bancaire du Vendeur avec les fonds du prêt accordé au Client.
5.5. Date limite pour que le Produit soit prêt à être récupéré par le Client - si le Client choisit de récupérer personnellement le Produit, le Produit sera prêt à être récupéré par le Client dans un délai de 3 jours ouvrables, à moins qu'un délai plus court ne soit spécifié dans la description d'un produit donné. Produit ou lors de la passation de la Commande. Dans le cas de Produits ayant des dates de mise à disposition différentes, la date de mise à disposition est la date indiquée la plus longue, qui ne peut toutefois pas dépasser 3 jours ouvrables. Le Client sera en outre informé par le Vendeur de l'état de préparation du Produit à récupérer en envoyant un e-mail approprié à l'adresse e-mail du Client fournie lors de la passation de la Commande. Le début du délai pour que le Produit soit prêt à être récupéré par le Client est compté comme suit :
5.5.1. Si le Client choisit le mode de paiement par virement, paiement électronique ou carte de paiement - à compter de la date de crédit du compte bancaire ou du compte courant du Vendeur.
5.5.2. Si le Client choisit le mode de paiement en espèces lors de l'enlèvement personnel - à compter de la date de conclusion du Contrat de vente.
5.5.3. Si le Client choisit le mode de paiement échelonné - à compter de la date de crédit du compte bancaire du Vendeur avec les fonds du prêt accordé au Client.
6. RÉCLAMATIONS SUR LES PRODUITS6.1. Le fondement et l'étendue de la responsabilité du Vendeur envers le Client si le Produit vendu présente un défaut physique ou juridique (garantie) sont précisés dans les dispositions légales généralement applicables, notamment dans le Code Civil.
6.2. Le Vendeur est tenu de fournir au Client un Produit exempt de défauts. Des informations détaillées concernant la responsabilité du Vendeur en cas de défaut du Produit et les droits du Client sont précisées sur le site de la Boutique en ligne dans l'onglet « Réclamations et retours ».
6.3. Une réclamation peut être introduite par le Client, par exemple :
6.3.1. par écrit à l'adresse suivante : ul. Général Leopolda Okulicki 24, 33-300 Nowy Sącz;
6.3.2. sous forme électronique par e-mail à : sklep@car-tronic.pl ;
6.4. Il est recommandé au Client de fournir dans la description de la réclamation : (1) les informations et circonstances concernant l'objet de la réclamation, notamment le type et la date d'apparition du défaut ; (2) demander comment mettre le produit en conformité avec le contrat de vente ou une déclaration de réduction de prix ou de retrait du contrat de vente ; et (3) les coordonnées de la personne déposant la plainte - cela facilitera et accélérera l'examen de la plainte par le Vendeur. Les exigences énoncées dans la phrase précédente ne sont que des recommandations et n'affectent pas l'efficacité des plaintes soumises sans la description recommandée de la plainte.
6.5. Le Vendeur répondra immédiatement à la réclamation du Client, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de son dépôt. L’absence de réponse du Vendeur dans le délai ci-dessus signifie que le Vendeur a considéré la réclamation justifiée.
6.6. S'il est nécessaire que le Vendeur réponde à la réclamation du Client ou exerce les droits du Client au titre de la garantie, le Client sera invité par le Vendeur à livrer le Produit aux frais du Vendeur à l'adresse : ul. Général Leopold Okulicki 24, 33-300 Nowy Sącz. Toutefois, si, en raison de la nature du défaut, du type de Produit ou du mode de son installation, la livraison du Produit par le Client s'avérait impossible ou excessivement difficile, il sera demandé au Client de mettre le Produit à disposition du Vendeur dans le lieu où se trouve le Produit, après accord préalable de la date.
6.7. La demande de livraison du Produit visée au point 7.6 du Règlement n'affecte pas le délai imparti au Vendeur pour répondre à la réclamation du Client visée au point. 7.5 du Règlement et ne viole pas le droit du Client de demander au Vendeur de démonter le Produit défectueux et de réinstaller le Produit après l'avoir remplacé par un produit sans défaut ou après avoir éliminé le défaut visé à l'Art. 561[1] du Code civil.
7. MODALITÉS HORS JUDICIAIRES DE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS ET DE RÉCLAMATION ET RÈGLES D'ACCÈS À CES PROCÉDURES
7.1. Des informations détaillées sur la possibilité pour un Client consommateur de recourir aux voies extrajudiciaires de traitement des réclamations et de poursuite des réclamations, ainsi que les règles d'accès à ces procédures, sont disponibles dans les agences et sur les sites internet de l'arrondissement. les médiateurs (municipaux) des consommateurs, les organisations sociales dont les tâches statutaires incluent la protection des consommateurs, les inspections provinciales de l'inspection du commerce et aux adresses Internet suivantes de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs : http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie. php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_zdrowie.php et http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
7.2. Il existe également un point de contact auprès du Président de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs (téléphone : 22 55 60 333, e-mail : kontakt.adr@uokik.gov.pl ou adresse écrite : Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa .), dont la mission consiste notamment à fournir une assistance aux consommateurs en matière de résolution extrajudiciaire des litiges de consommation.
7.3. Le consommateur dispose des possibilités exemplaires suivantes pour recourir aux méthodes extrajudiciaires de traitement des plaintes et de poursuite des réclamations : (1) une demande de résolution du litige auprès d'un tribunal permanent d'arbitrage des consommateurs (plus d'informations sur : http://www. spsk.wiih.org.pl/); (2) une demande de règlement extrajudiciaire du litige auprès de l'inspecteur provincial de l'Inspection du commerce (plus d'informations sur le site Internet de l'inspecteur compétent pour le lieu d'activité du Vendeur) ; et (3) l'assistance du médiateur des consommateurs du district (municipal) ou d'une organisation sociale dont les tâches statutaires incluent la protection des consommateurs (y compris la Fédération des consommateurs, l'Association des consommateurs polonais). Les conseils sont fournis, entre autres, par e-mail à conseil@dlakonsumentow.pl et en appelant le numéro d'assistance téléphonique aux consommateurs 801 440 220 (la hotline est ouverte les jours ouvrables, de 8h00 à 18h00, tarif d'appel selon au tarif de l'opérateur).
7.4. KSur http://ec.europa.eu/consumers/odr, une plateforme pour le système en ligne de résolution des litiges entre consommateurs et entrepreneurs au niveau de l'UE (plateforme ODR) est disponible. La plateforme ODR est un site Internet interactif et multilingue offrant un guichet unique pour les consommateurs et les entrepreneurs souhaitant régler à l'amiable un litige concernant des obligations contractuelles nées d'un contrat de vente ou de prestation de services en ligne (plus d'informations sur le site Internet de l'ODR). plateforme elle-même ou sur le site Internet de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs : https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).
8. DROIT DE RÉTRACTATION DU CONTRAT8.1. Le consommateur qui a conclu un contrat à distance peut le résilier dans un délai de 14 jours calendaires sans indication de motif et sans encourir de frais, à l'exception des frais précisés au point. 10.8 du Règlement. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la déclaration avant son expiration. Une déclaration de rétractation du contrat peut être présentée, par exemple :
8.1.1. par écrit à l'adresse suivante : ul. Général Leopolda Okulicki 24, 33-300 Nowy Sącz;
8.1.2. sous forme électronique par e-mail à : sklep@car-tronic.pl ;
8.2. Un exemple de formulaire de rétractation est inclus dans l'annexe n° 2 de la loi sur les droits des consommateurs et est également disponible sur le site Internet de la boutique en ligne dans l'onglet « Réclamations et retours ». Le consommateur peut utiliser le modèle de formulaire, mais ce n'est pas obligatoire.
8.3. Le délai de résiliation du contrat commence :
8.3.1. pour un contrat en vertu duquel le Vendeur libère le Produit, étant obligé d'en transférer la propriété (par exemple Contrat de vente) - de la prise de possession du Produit par le consommateur ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, et dans le cas d'un contrat qui : (1) comprend de nombreux Produits qui sont livrés séparément, en lots ou en parties - à compter de la prise de possession du dernier Produit, lot ou partie, ou (2) consiste en une livraison régulière de Produits pour une période de temps déterminée - à partir de prendre possession du premier Produit ;
8.3.2. pour les autres contrats - à compter de la date de conclusion du contrat.
8.4. En cas de rétractation d'un contrat à distance, le contrat est réputé non conclu.
8.5. Le Vendeur est tenu de restituer immédiatement, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation du consommateur du contrat, au consommateur tous les paiements effectués par lui, y compris les frais de livraison du Produit (avec le à l'exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison choisi par le Client autre que le mode de livraison régulier le moins cher disponible dans la Boutique en Ligne). Le vendeur rembourse le paiement en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur a expressément accepté un mode de retour différent n'entraînant aucun frais pour lui. Si le Vendeur n'a pas proposé de récupérer lui-même le Produit auprès du consommateur, il peut différer le remboursement des paiements reçus du consommateur jusqu'à ce qu'il récupère le Produit ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse la preuve de son renvoi, selon l'événement survenu en premier.
8.6. Le Consommateur est tenu de restituer immédiatement, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il a résilié le contrat, le Produit au Vendeur ou de le remettre à une personne autorisée par le Vendeur à le récupérer, à moins que le Vendeur n'ait proposé de récupérer lui-même le Produit. Pour respecter le délai, il suffit de retourner le Produit avant son expiration. Le consommateur peut retourner le Produit à l'adresse suivante : ul. Général Leopold Okulicki 24, 33-300 Nowy Sącz.
8.7. Le Consommateur est responsable de toute réduction de la valeur du Produit résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit.
8.8. Frais éventuels liés à la rétractation du consommateur du contrat, que le consommateur est tenu de supporter :
8.8.1. Si le consommateur a choisi un mode de livraison du Produit autre que le mode de livraison standard le moins cher disponible dans la boutique en ligne, le vendeur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires supportés par le consommateur.
8.8.2. Le consommateur supporte les frais directs de retour du Produit.
8.8.3. Dans le cas d'un Produit qui est un service dont l'exécution - à la demande expresse du consommateur - a commencé avant le délai de rétractation du contrat, le consommateur qui exerce le droit de résilier le contrat après avoir présenté une telle demande est tenu de payer les services fournis jusqu'à la résiliation du contrat. Le montant du paiement est calculé au prorata de l'étendue de la prestation fournie, en tenant compte du prix ou de la rémunération convenue dans le contrat. Si le prix ou la rémunération est excessif, la base de calcul de ce montant est la valeur marchande de la prestation fournie.
8.9. Le droit de rétractation d'un contrat à distance n'est pas accordé au consommateur en ce qui concerne les contrats :
8.9.1. (1) pour la prestation de services, si le vendeur a entièrement exécuté le service avec le consentement exprès du consommateur, qui a été informé avant la prestation de services qu'après que le vendeur a fourni le service, il perdra le droit de se rétracter le contrat; (2) dans lequel le prix ou la rémunération dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles le Vendeur n'a aucun contrôle et qui peuvent survenir avant le délai de résiliation du contrat ; (3) dans lequel l'objet du service est un Produit non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou servant à répondre à ses besoins individuels ; (4) dans lequel l'objet du service est un Produit qui se détériore rapidement ou a une courte durée de conservation ; (5) dans lequel l'objet de la prestation est un Produit livré dans un emballage scellé, qui ne peut être retourné après ouverture de l'emballage pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si l'emballage a été ouvert après la livraison ; (6) dans lesquels l'objet du service sont des Produits qui, après la livraison, en raison de leur nature, sont indissociables d'autres articles ; (7) dans lequel l'objet de la prestation sont des boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente et dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur dépend des fluctuations du marché sur lesquelles le vendeur a aucun contrôle; (8) dans lequel le consommateur a expressément demandé que le vendeur s'adresse à lui pour une réparation ou un entretien urgent ; si le Vendeur fournit en outre des services autres que ceux demandés par le consommateur, ou fournit des Produits autres que les pièces de rechange nécessaires à la réparation ou à l'entretien, le consommateur a le droit de résilier le contrat concernant des services ou Produits supplémentaires ; (9) dans lequel l'objet de la prestation sont des enregistrements sonores ou visuels ou des programmes informatiques livrés dans un emballage scellé, si l'emballage a été ouvert après la livraison ; 10° pour la livraison de journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement; (11) conclu par vente aux enchères publiques ; 12° pour la fourniture de services d'hébergement autre qu'à des fins d'habitation, de transport de marchandises, de location de voitures, de restauration, de services liés aux loisirs, au divertissement, à des événements sportifs ou culturels, si le contrat précise le jour ou la période de prestation du service ; (13) pour la fourniture d'un contenu numérique non enregistré sur un support matériel, si l'exécution du service a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation du contrat et après que le Vendeur l'a informé de la perte du droit de résilier le contrat.
9. DISPOSITIONS APPLICABLES AUX ENTREPRENEURS
9.1. Ce point du Règlement et les dispositions qui y sont contenues s'appliquent uniquement aux Clients et Destinataires de Services qui ne sont pas des consommateurs.
9.2. Le Vendeur a le droit de résilier le Contrat de vente conclu avec un Client qui n'est pas un consommateur dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de sa conclusion. Dans ce cas, la résiliation du contrat de vente peut avoir lieu sans indication de motif et ne donne lieu à aucune réclamation de la part du client qui n'est pas un consommateur à l'encontre du vendeur.
9.3. Dans le cas de Clients qui ne sont pas des consommateurs, le Vendeur a le droit de limiter les modes de paiement disponibles, notamment en exigeant un prépaiement en tout ou en partie, quel que soit le mode de paiement choisi par le Client et le fait de conclure le Contrat de vente.
9.4. Lorsque le Vendeur remet le Produit au transporteur, les avantages et charges liés au Produit ainsi que le risque de perte ou de dommage accidentel du Produit sont transférés au Client qui n'est pas un consommateur. Dans un tel cas, le Vendeur n'est pas responsable de la perte, de la perte ou des dommages du Produit survenant depuis son acceptation au transport jusqu'à sa livraison au Client et de tout retard dans le transport de l'envoi.
9.5. Si le Produit est envoyé au Client via un transporteur, le Client qui n'est pas un consommateur est tenu d'examiner l'envoi au moment et de la manière habituels pour les expéditions de ce type. S'il constate que le Produit a été perdu ou endommagé lors du transport, il est tenu d'effectuer toutes les actions nécessaires pour établir la responsabilité du transporteur.
9.6. Le Vendeur a le droit de vérifier les défauts du Produit signalés par le Client qui n'est pas un consommateur - dans ce cas, le Client qui n'est pas également un consommateur met le Produit en question à la disposition du Vendeur ou l'envoie au Vendeur à son domicile. demande. Si aucun défaut n'est constaté ou si le Client qui n'est pas un consommateur n'a pas le droit de faire valoir la garantie pour les défauts du Produit, ce Client supportera les frais de vérification, de livraison et de retour du Produit.
9.7. Dans le cas de destinataires de services qui ne sont pas des consommateurs, le prestataire de services peut résilier le contrat de fourniture de services électroniques avec effet immédiat et sans indication de motifs en envoyant au destinataire du service une déclaration appropriée.
9.8. La responsabilité du Prestataire/Vendeur envers le Bénéficiaire du Service/Client qui n'est pas un consommateur, quelle que soit sa base juridique, est limitée - tant dans le cadre d'une réclamation unique que pour l'ensemble des réclamations - au montant du prix payé. et les frais de livraison en vertu du contrat de vente, mais pas plus d'un montant de mille zlotys. Le Prestataire de services/Vendeur est responsable envers le Destinataire du service/Client qui n'est pas un consommateur uniquement pour les dommages typiques prévisibles au moment de la conclusion du contrat et n'est pas responsable du manque à gagner envers le Destinataire du service/Client qui n'est pas un consommateur.
9.9 Tous les litiges survenant entre le Vendeur/Prestataire et le Client/Bénéficiaire du service qui n'est pas un consommateur seront soumis au tribunal compétent du siège social du Vendeur/Prestataire. 10. DISPOSITIONS FINALES 10.1 Les contrats conclus via la boutique en ligne sont conclus en polonais. 10.2 Modifications du Règlement : 10.2.1 Le Prestataire se réserve le droit d'apporter des modifications au Règlement pour des raisons importantes, c'est-à-dire des modifications des dispositions légales ; changements dans les modes de paiement et de livraison - dans la mesure où ces changements affectent la mise en œuvre des dispositions du présent Règlement. 10.2.2 En cas de conclusion de contrats continus sur la base du présent règlement (par exemple fourniture de services électroniques - compte), le règlement modifié s'impose au destinataire du service si les exigences spécifiées à l'art. 384 et 384[1] du Code civil, c'est-à-dire que le bénéficiaire du service a été dûment informé des modifications et n'a pas résilié le contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de notification. Si une modification du Règlement entraîne l'introduction de nouveaux frais ou une augmentation des frais existants, le Bénéficiaire du Service qui est un consommateur a le droit de résilier le contrat. 10.2.3 En cas de conclusion de contrats de nature différente des contrats continus sur la base du présent Règlement (par exemple, contrat de vente), les modifications du Règlement ne violeront en aucune manière les droits acquis par les Bénéficiaires de services/Clients qui sont des consommateurs avant la date d'entrée en vigueur des modifications du Règlement, en particulier les modifications du Règlement n'affecteront pas les Commandes déjà passées ou soumises et les Contrats de vente conclus, exécutés ou exécutés. 10.3 Dans les matières non réglementées par le présent Règlement, les dispositions généralement applicables du droit polonais s'appliquent, en particulier : le Code civil ; Loi sur la fourniture de services électroniques du 18 juillet 2002 (Journal des lois 2002, n° 144, article 1204, telle que modifiée) ; pour les contrats de vente conclus jusqu'au 24 décembre 2014 avec des clients consommateurs - les dispositions de la loi sur la protection de certains droits des consommateurs et sur la responsabilité pour les dommages causés par un produit dangereux du 2 mars 2000 (Journal des lois de 2000, n° . 22, article 271, tel que modifié) et la loi sur les conditions particulières de vente aux consommateurs et modifiant le Code civil du 27 juillet 2002 (Journal des lois 2002, n° 141, article 1176, tel que modifié) ; pour les contrats de vente conclus à partir du 25 décembre 2014 avec des clients consommateurs - les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs du 30 mai 2014 (Journal officiel de 2014, article 827, tel que modifié) ; et d'autres dispositions pertinentes du droit généralement applicable. 11. EXEMPLE DE FORMULAIRE DE RETRAIT ANNEXE NUMÉRO 2 À LA LOI SUR LES DROITS DES CONSOMMATEURS