Statuut
STATUUT
.png)
Het reglement van de webwinkel is beschikbaar op het volgende adres:
ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DE ONLINE WINKEL STER-TRONIC.PL
Laatst bijgewerkt op 28/12/2017
De online winkel www.car-tronic.pl beschermt consumentenrechten. Consumenten kunnen geen afstand doen van hun rechten op grond van de Wet op de consumentenrechten. Contractbepalingen die minder gunstig zijn voor consumenten dan de bepalingen van de Wet op de consumentenrechten, zijn ongeldig en de bepalingen van de Wet op de consumentenrechten zijn in plaats daarvan van toepassing. De bepalingen van deze Algemene Voorwaarden zijn daarom niet bedoeld om consumentenrechten die voortvloeien uit dwingende wettelijke bepalingen uit te sluiten of te beperken, en eventuele twijfels dienen in het voordeel van de consument te worden opgelost. In geval van tegenstrijdigheid tussen de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden en de bovenstaande bepalingen, prevaleren deze bepalingen en worden deze toegepast.
1. ALGEMENE BEPALINGEN
1.1. De online winkel die beschikbaar is op www.car-tronic.pl wordt beheerd door ANDRZEJ DOMINIK, die zijn bedrijfsactiviteiten uitoefent onder de naam CAR-TRONIC ANDRZEJ DOMINIK, ingeschreven in het Centraal Register en Informatie over Bedrijfsactiviteiten van de Republiek Polen, bijgehouden door de minister verantwoordelijk voor economie, met: bedrijfsadres: ul. Chruślicka 61, 33-300 Nowy Sącz en serviceadres: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz, NIP 7342618669, REGON 120418413, e-mailadres: sklep@car-tronic.pl.
1.2. Dit Reglement is gericht tot zowel consumenten als ondernemers die gebruik maken van de Webwinkel (met uitzondering van punt 11 van het Reglement, dat uitsluitend is gericht tot ondernemers).
1.3. De Dienstverlener is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die worden verwerkt in verband met de uitvoering van deze Algemene Voorwaarden. Persoonsgegevens worden verwerkt voor de doeleinden, binnen de reikwijdte en op basis van de beginselen die zijn aangegeven in het privacybeleid dat is gepubliceerd op de website van de Webwinkel. Het verstrekken van persoonsgegevens is vrijwillig. Iedereen wiens persoonsgegevens door de Dienstverlener worden verwerkt, heeft recht op inzage, correctie en correctie van deze gegevens.
1.4. Definities:
1.4.1. WERKDAG – één dag van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.
1.4.2. REGISTRATIEFORMULIER – een formulier dat beschikbaar is in de Online Winkel en waarmee u een Account kunt aanmaken.
1.4.3. BESTELFORMULIER – Elektronische dienst, een interactief formulier dat beschikbaar is in de Online Winkel waarmee een Bestelling kan worden geplaatst, met name door Producten toe te voegen aan de elektronische winkelwagen en de voorwaarden van de Verkoopovereenkomst te specificeren, met inbegrip van de leverings- en betalingswijze.
1.4.4. KLANT – (1) een natuurlijke persoon met volledige rechtsbevoegdheid, en in gevallen voorzien door algemeen toepasselijke bepalingen, ook een natuurlijke persoon met beperkte rechtsbevoegdheid; (2) een rechtspersoon; of (3) een organisatorische eenheid zonder rechtspersoonlijkheid, waaraan de wet rechtsbevoegdheid toekent; – die een Koopovereenkomst met de Verkoper heeft gesloten of voornemens is te sluiten.
1.4.5. BURGERLIJK WETBOEK – de Wet op het Burgerlijk Wetboek van 23 april 1964 (Staatsblad van 1964, nr. 16, item 93, zoals gewijzigd).
1.4.6. ACCOUNT – Elektronische dienst, een geheel van bronnen in het IT-systeem van de Dienstverlener, gemarkeerd met een individuele naam (login) en een wachtwoord verstrekt door de Dienstontvanger, waarin door de Dienstontvanger verstrekte gegevens en informatie over door hem in de Online Winkel geplaatste Bestellingen worden verzameld.
1.4.7. NIEUWSBRIEF – Elektronische dienst, een elektronische distributiedienst die door de Dienstverlener via e-mail wordt aangeboden en die het voor alle Dienstgebruikers die deze dienst gebruiken mogelijk maakt om van de Dienstverlener automatisch periodiek de inhoud van volgende edities van de nieuwsbrief te ontvangen met informatie over Producten, nieuwe producten en promoties in de Online Winkel.
1.4.8. PRODUCT – een roerend goed of dienst die beschikbaar is in de Online Winkel en die het onderwerp is van de Verkoopovereenkomst tussen de Klant en de Verkoper.
1.4.9. REGLEMENTEN – dit reglement van de Online Winkel.
1.4.10. ONLINE WINKEL – de online winkel van de Dienstverlener, beschikbaar op het volgende internetadres: www.car-tronic.pl.
1.4.11. VERKOPER; DIENSTVERLENER – ANDRZEJ DOMINIK die een bedrijfsactiviteit uitoefent onder de naam CAR-TRONIC ANDRZEJ DOMINIK, ingeschreven in het Centraal Register en Informatie over Bedrijfsactiviteiten van de Republiek Polen, bijgehouden door de minister verantwoordelijk voor economie, met: bedrijfsadres: ul. Chruślicka 61, 33-300 Nowy Sącz en serviceadres: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz, NIP 7342618669, REGON 120418413, e-mailadres: sklep@car-tronic.pl.
1.4.12. VERKOOPOVEREENKOMST – een Productverkoopovereenkomst die tussen de Klant en de Verkoper via de Online Winkel is gesloten of aangegaan.
1.4.13. ELEKTRONISCHE DIENST – een dienst die door de Dienstverlener elektronisch aan de Dienstontvanger wordt geleverd via de Online Winkel.
1.4.14. DIENSTAFNEMER – (1) een natuurlijke persoon met volledige rechtsbevoegdheid en, in gevallen voorzien door algemeen toepasselijke bepalingen, ook een natuurlijke persoon met beperkte rechtsbevoegdheid; (2) een rechtspersoon; of (3) een organisatorische eenheid zonder rechtspersoonlijkheid, waaraan de wet rechtsbevoegdheid toekent; – die de Elektronische Dienst gebruikt of voornemens is te gebruiken.
1.4.15. WET OP DE RECHTEN VAN DE CONSUMENT, WET – Wet van 30 mei 2014 betreffende de rechten van de consument (Staatsblad van 2014, item 827, zoals gewijzigd)
1.4.16. BESTELLING – een intentieverklaring van de Klant die via het Bestelformulier wordt ingediend en die rechtstreeks gericht is op het sluiten van een Productverkoopovereenkomst met de Verkoper.
2. ELEKTRONISCHE DIENSTEN IN DE ONLINE WINKEL
2.1. In de Online Winkel zijn de volgende Elektronische Diensten beschikbaar: Account, Bestelformulier en Nieuwsbrief.
2.1.1. Account – Het account kan worden gebruikt nadat de gebruiker drie opeenvolgende stappen heeft voltooid: (1) het invullen van het registratieformulier, (2) het klikken op het veld "Registreren" en (3) het bevestigen van de intentie om een account aan te maken door te klikken op de bevestigingslink die automatisch naar het opgegeven e-mailadres wordt verzonden. Het registratieformulier vereist dat de gebruiker de volgende informatie verstrekt: voor- en achternaam/bedrijfsnaam, adres (straat, huis-/appartementnummer, postcode, plaats, land), e-mailadres, telefoonnummer en wachtwoord. Voor gebruikers die geen consument zijn, zijn ook de bedrijfsnaam en het fiscaal identificatienummer (NIP) vereist.
2.1.1.1. De elektronische accountservice wordt kosteloos aangeboden voor onbepaalde tijd. De gebruiker van de service kan te allen tijde en zonder opgaaf van reden zijn account verwijderen (zich afmelden) door een daartoe strekkend verzoek te sturen naar de serviceprovider, met name per e-mail naar: sklep@car-tronic.pl of schriftelijk naar: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz.
2.1.2. Bestelformulier – het gebruik van het Bestelformulier begint wanneer de Klant het eerste Product toevoegt aan het elektronische winkelwagentje in de Online Winkel. Een Bestelling wordt geplaatst nadat de Klant twee opeenvolgende stappen heeft voltooid – (1) het invullen van het Bestelformulier en (2) het klikken op het veld "Aankoop bevestigen" op de website van de Online Winkel na het invullen van het Bestelformulier – tot dat moment kunnen de ingevoerde gegevens zelfstandig worden gewijzigd (volg hiervoor de weergegeven berichten en informatie op de website van de Online Winkel). Het Bestelformulier vereist dat de Klant de volgende informatie verstrekt: voor- en achternaam/bedrijfsnaam, adres (straat, huis-/appartementnummer, postcode, plaats, land), e-mailadres, telefoonnummer en gegevens met betrekking tot de Koopovereenkomst: Product(en), aantal Product(en), plaats en wijze van levering van het Product(en), betaalmethode. Voor Klanten die geen consument zijn, zijn ook de bedrijfsnaam en het fiscaal identificatienummer (NIP) vereist.
2.1.2.1. De Dienst Elektronisch Bestelformulier wordt kosteloos aangeboden en is een eenmalige dienst. Deze eindigt op het moment dat de Bestelling via het Elektronisch Bestelformulier wordt geplaatst of wanneer de Gebruiker van de Dienst eerder stopt met het plaatsen van de Bestelling via het Elektronisch Bestelformulier.
2.1.3. Nieuwsbrief – U abonneert zich op de nieuwsbrief door drie opeenvolgende stappen te doorlopen: (1) het opgeven van het e-mailadres waarnaar volgende edities van de nieuwsbrief moeten worden verzonden in het tabblad 'Nieuwsbrief' op de website van de online winkel, (2) het klikken op het veld 'Aanmelden', en (3) het bevestigen van uw bereidheid om de nieuwsbrief te ontvangen door te klikken op de bevestigingslink die naar het opgegeven e-mailadres is verzonden. U kunt zich ook abonneren op de nieuwsbrief door het betreffende selectievakje aan te vinken bij het aanmaken van een account. Bij het aanmaken van een account is de gebruiker van de dienst geabonneerd op de nieuwsbrief.
2.1.3.1. De elektronische nieuwsbrief wordt voor onbepaalde tijd gratis aangeboden. De ontvanger van de dienst kan zich te allen tijde en zonder opgaaf van reden afmelden voor de nieuwsbrief door een daartoe strekkend verzoek te sturen naar de dienstverlener, met name per e-mail naar het volgende adres: sklep@car-tronic.pl of schriftelijk naar het volgende adres: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz.
2.2. Technische vereisten die noodzakelijk zijn voor de samenwerking met het IT-systeem dat door de Dienstverlener wordt gebruikt: (1) een computer, laptop of ander multimedia-apparaat met internettoegang; (2) toegang tot e-mail; (3) internetbrowser: Mozilla Firefox versie 17.0 of hoger of Internet Explorer versie 10.0 of hoger, Opera versie 12.0 of hoger, Google Chrome versie 23.0 of hoger, Safari versie 5.0 of hoger; (4) aanbevolen minimale schermresolutie: 1024×768; (5) ingeschakelde cookies en Javascript-ondersteuning in de webbrowser.
2.3. De Gebruiker is verplicht de Online Winkel te gebruiken op een wijze die in overeenstemming is met de wet en de goede praktijken, met inachtneming van de persoonlijke rechten, auteursrechten en intellectuele eigendomsrechten van de Dienstverlener en derden. De Gebruiker is verplicht correcte gegevens te verstrekken. Het is de Gebruiker verboden illegale content aan te bieden.
2.4. Klachtenprocedure:
2.4.1. Klachten met betrekking tot de levering van elektronische diensten door de Dienstverlener en andere klachten met betrekking tot de werking van de Webwinkel (met uitzondering van de klachtenprocedure voor producten, die is aangegeven in punt 6 en 7 van het Reglement) kunnen door de Dienstgebruiker worden ingediend, bijvoorbeeld:
2.4.2. schriftelijk op het volgende adres: ul. Generaal Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz;
2.4.3. in elektronische vorm via e-mail naar het volgende adres: sklep@car-tronic.pl;
2.4.4. Het wordt aanbevolen dat de Dienstontvanger in de klachtbeschrijving het volgende vermeldt: (1) informatie en omstandigheden met betrekking tot het onderwerp van de klacht, met name het type en de datum van de onregelmatigheid; (2) het verzoek van de Dienstontvanger; en (3) de contactgegevens van de klager – dit vergemakkelijkt en bespoedigt de klachtverwerking door de Dienstverlener. De in de vorige zin uiteengezette vereisten zijn slechts aanbevelingen en hebben geen invloed op de effectiviteit van klachten die zonder de aanbevolen klachtbeschrijving worden ingediend.
2.4.5. De Dienstverlener zal onmiddellijk en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de datum van indiening van de klacht reageren.
3. VOORWAARDEN VOOR HET SLUITEN VAN EEN KOOPOVEREENKOMST
3.1. De totstandkoming van de Koopovereenkomst tussen Klant en Verkoper vindt plaats nadat Klant een Bestelling heeft geplaatst via het Bestelformulier in de Webwinkel conform punt 2.1.2 van het Reglement.
3.2. De productprijs die op de website van de Webwinkel wordt weergegeven, is in Poolse złoty en is inclusief belastingen. De totale prijs, inclusief belastingen, van het product waarop de bestelling betrekking heeft, evenals de bezorgkosten (inclusief transport-, bezorg- en portokosten) en andere kosten, en indien de hoogte van deze kosten niet kan worden vastgesteld, de betalingsverplichting, wordt aan de Klant meegedeeld op de website van de Webwinkel bij het plaatsen van de bestelling, ook wanneer de Klant zijn/haar intentie kenbaar maakt om gebonden te zijn aan de Koopovereenkomst.
3.3. Procedure voor het sluiten van een koopovereenkomst in de online winkel met behulp van het bestelformulier
3.3.1. De totstandkoming van de Koopovereenkomst tussen de Klant en de Verkoper vindt plaats nadat de Klant een Bestelling plaatst in de Webwinkel conform punt 2.1.2 van het Reglement.
3.3.2. Na het plaatsen van de bestelling bevestigt de Verkoper onmiddellijk de ontvangst ervan en aanvaardt hij de bestelling gelijktijdig voor verwerking. Bevestiging van de ontvangst van de bestelling en acceptatie voor verwerking vindt plaats doordat de Verkoper de Klant een passende e-mail stuurt naar het e-mailadres dat de Klant bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven. De e-mail bevat ten minste de bevestiging van de Verkoper dat de bestelling is ontvangen en dat deze is geaccepteerd voor verwerking, alsmede een bevestiging van de totstandkoming van de koopovereenkomst. Na ontvangst door de Klant van bovenstaande e-mail komt een koopovereenkomst tot stand tussen de Klant en de Verkoper.
3.4. De inhoud van de gesloten Koopovereenkomst wordt vastgelegd, beveiligd en ter beschikking gesteld aan de Klant door (1) het ter beschikking stellen van dit Reglement op de website van de Webwinkel en (2) het verzenden van het e-mailbericht bedoeld in punt 3.3.2 van het Reglement aan de Klant. De inhoud van de Koopovereenkomst wordt bovendien vastgelegd en beveiligd in het IT-systeem van de Webwinkel van de Verkoper.
4. BETALINGSMETHODEN EN -VOORWAARDEN VOOR HET PRODUCT
4.1. De Verkoper biedt de Klant de volgende betaalmethoden in het kader van de Koopovereenkomst:
4.1.1. Betaling bij levering bij ontvangst van de zending.
4.1.2. Contante betaling bij persoonlijke afhaling.
4.1.3. Betaling door overschrijving op de bankrekening van de Verkoper.
4.1.3.1. Bank: BRE Bank SA – mBank.
4.1.3.2. Rekeningnummer: 31 1140 2004 0000 3202 4580 0520.
4.1.4. Elektronische betalingen, kaartbetalingen en traditionele overschrijvingen via PayU.pl – de huidige mogelijke betaalmethoden worden gespecificeerd op de website van de Online Winkel in het tabblad “Betaling” en op de website http://www.payu.pl. (PayU.pl – PayU SA met statutaire zetel in Poznań (statutair adres: ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań), ingeschreven in het ondernemersregister van het Nationale Gerechtsregister onder nummer 0000274399, registratiedossiers bewaard door de Arrondissementsrechtbank voor Poznań – Nowe Miasto en Wilda in Poznań, maatschappelijk kapitaal van PLN 4.000.000, volledig gestort, Fiscaal identificatienummer (NIP): 779-23-08-495.
4.1.4.1 Elektronische betalingen en betaalkaarttransacties worden naar keuze van de Klant afgehandeld via PayU.pl, Dotpay.pl en PayPal.com. Elektronische betalingen en betaalkaarten worden verwerkt door:
4.1.5. PayU.pl – PayU SA-bedrijf met statutaire zetel in Poznań (adres: ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań), ingeschreven in het ondernemersregister van het Nationaal Gerechtsregister onder nummer 0000274399, registratiedossiers bewaard door de Arrondissementsrechtbank Poznań – Nowe Miasto en Wilda in Poznań, aandelenkapitaal van PLN 4.000.000, volledig gestort, fiscaal identificatienummer (NIP): 779-23-08-495
4.1.6. Dotpay.pl – DOTPAY SA bedrijf met statutaire zetel in Krakau, ul. Wielicka 72, 30-552 Krakau, NIP 6342661860, REGON 240770255, ingeschreven in het ondernemersregister onder KRS-nummer 0000296790, bijgehouden door de districtsrechtbank Kraków-Śródmieście in Krakau, 11e handelsafdeling van het nationale rechtbankregister, met een maatschappelijk kapitaal van PLN 4.000.000,00 en een gestort kapitaal van PLN 4.000.000,00.
4.1.7.PayPal.com – PayPal (Europa) Sà rl & Cie, SCA, 5e verdieping 22–24 Boulevard Royal, L-2449, Luxemburg.
4.1.8 Betalingen in termijnen – de betaling wordt geheel of gedeeltelijk gedaan vanuit een lening verstrekt door SANTANDER CONSUMER BANK SA met statutaire zetel in Wrocław (statutair adres: ul. Strzegomska 42c, 53-611 Wrocław), aandelenkapitaal PLN 520 000 000,00 (volledig betaald), ingeschreven in het ondernemersregister van het Nationale Gerechtsregister bijgehouden door de Arrondissementsrechtbank Wrocław-Fabryczna in Wrocław, 6e Handelskamer van het Nationale Gerechtsregister onder KRS-nummer: 0000040562, Fiscaal identificatienummer (NIP): 5272046102, Nationaal Handelsregisternummer (REGON): 012736938.
4.2. Betalingstermijn:
4.2.1. Indien de Klant kiest voor betaling contant bij afhaling, betaling via bankoverschrijving, betaling elektronisch of betaling per kaart, is de Klant verplicht de betaling te verrichten binnen 7 kalenderdagen vanaf de datum van het sluiten van de Koopovereenkomst.
4.2.2. Indien de Klant kiest voor betaling bij levering, is de Klant verplicht de betaling bij levering te voldoen.
5. KOSTEN, METHODEN EN TIJDSTIP VAN LEVERING EN AFHAAL VAN HET PRODUCT
5.1. Levering van het product aan de Klant is tegen betaling, tenzij anders bepaald in de Koopovereenkomst. De kosten voor levering van het product (inclusief transport-, bezorg- en portokosten) worden aan de Klant aangegeven op de website van de Webwinkel onder het tabblad "Verzendkosten" en tijdens het plaatsen van de bestelling, ook wanneer de Klant aangeeft zich aan de Koopovereenkomst te willen binden.
5.2 Het persoonlijk ophalen van het Product door de Klant is kosteloos.
5.3. De Verkoper biedt de Klant de volgende methoden voor levering of afhaling van het Product:
5.3.1. Verzending per post, onder rembours.
5.3.2. Koerierszending, koerierszending onder rembours (inclusief pakketkluiszending).
5.3.3. Persoonlijke afhaling is mogelijk op: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz – van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 14.00 uur (m.u.v. feestdagen).
5.4. De levertijd van het Product naar de Klant bedraagt maximaal 3 Werkdagen, tenzij een kortere termijn is aangegeven in de Productbeschrijving of bij het plaatsen van de Bestelling. Voor Producten met afwijkende levertijden geldt de langst aangegeven levertijd, die echter niet langer mag zijn dan 3 Werkdagen. De aanvangstermijn van de levertijd van het Product naar de Klant wordt als volgt berekend:
5.4.1. Indien de Klant kiest voor betaling via bankoverschrijving, elektronische betaling of betaalkaart – vanaf de datum van creditering van de bankrekening of betaalrekening van de Verkoper.
5.4.2. Indien de Klant kiest voor betaling onder rembours – vanaf de datum van het sluiten van de Koopovereenkomst.
5.4.3. Indien de Klant ervoor kiest om in termijnen te betalen – vanaf de datum waarop de bankrekening van de Verkoper wordt gecrediteerd met het geld van de aan de Klant verstrekte lening.
5.5. Klaarheid van het product voor afhaling door de Klant – indien de Klant ervoor kiest om het Product persoonlijk af te halen, zal het Product binnen 3 Werkdagen klaar zijn voor afhaling door de Klant, tenzij een kortere termijn is aangegeven in de Productbeschrijving of bij het plaatsen van de Bestelling. In het geval van Producten met verschillende klaarheidsdata voor afhaling, is de klaarheidsdatum voor afhaling de langst vermelde datum, die echter niet langer mag zijn dan 3 Werkdagen. De Verkoper zal de Klant daarnaast informeren over de klaarheid van het Product voor afhaling door een passende e-mail te sturen naar het e-mailadres dat de Klant heeft opgegeven bij het plaatsen van de Bestelling. De aanvang van de klaarheid van het Product voor afhaling door de Klant wordt als volgt gerekend:
5.5.1. Indien de Klant kiest voor betaling via bankoverschrijving, elektronische betaling of betaalkaart – vanaf de datum van creditering van de bankrekening of betaalrekening van de Verkoper.
5.5.2. Indien de Klant kiest voor contante betaling bij persoonlijke afhaling – vanaf de datum van het sluiten van de Koopovereenkomst.
5.5.3. Indien de Klant ervoor kiest om in termijnen te betalen – vanaf de datum waarop de bankrekening van de Verkoper wordt gecrediteerd met het geld van de aan de Klant verstrekte lening.
6. PRODUCTKLACHTEN
6.1. De grondslag en omvang van de aansprakelijkheid van Verkoper jegens Klant indien het verkochte Product een fysiek of juridisch gebrek vertoont (garantie), worden bepaald door de algemeen geldende wetten, in het bijzonder het Burgerlijk Wetboek.
6.2. De Verkoper is verplicht het Product vrij van gebreken aan de Klant te leveren. Gedetailleerde informatie over de aansprakelijkheid van de Verkoper voor Productgebreken en de rechten van de Klant is te vinden op de website van de Webwinkel onder het tabblad "Klachten en Retourneren".
6.3. Een klacht kan door de Klant worden ingediend, bijvoorbeeld:
6.3.1. schriftelijk op het volgende adres: ul. Generaal Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz;
6.3.2. in elektronische vorm via e-mail naar het volgende adres: sklep@car-tronic.pl;
6.4. Het wordt de Klant aanbevolen om in de klachtomschrijving het volgende te vermelden: (1) informatie en omstandigheden met betrekking tot het onderwerp van de klacht, met name de aard en datum van het gebrek; (2) een verzoek om een methode om het Product in overeenstemming te brengen met de Koopovereenkomst of een verklaring van prijsverlaging of ontbinding van de Koopovereenkomst; en (3) de contactgegevens van de klager – dit vergemakkelijkt en bespoedigt de afhandeling van de klacht door de Verkoper. De in de vorige zin vermelde vereisten zijn slechts aanbevelingen en hebben geen invloed op de effectiviteit van klachten die zonder de aanbevolen klachtomschrijving worden ingediend.
6.5. De Verkoper zal de klacht van de Klant zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de datum van indiening, beantwoorden. Indien de Verkoper niet binnen deze termijn reageert, beschouwt hij de klacht als gegrond.
6.6. Indien de Verkoper levering van het Product aan de Verkoper verlangt om de Verkoper in staat te stellen te reageren op de klacht van de Klant of om de garantierechten van de Klant uit te oefenen, zal de Verkoper de Klant verzoeken het Product op kosten van de Verkoper te leveren aan ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz. Indien echter, vanwege de aard van het defect, het type Product of de wijze van installatie, levering van het Product door de Klant onmogelijk of buitensporig moeilijk zou zijn, zal de Klant worden verzocht het Product, na voorafgaande afspraak over een datum, ter beschikking te stellen aan de Verkoper op de locatie waar het Product zich bevindt.
6.7. Het verzoek tot levering van het Product zoals bedoeld in punt 7.6 van het Reglement heeft geen invloed op de termijn waarbinnen de Verkoper moet reageren op de klacht van de Klant, zoals bedoeld in punt 7.5 van het Reglement, en schendt niet het recht van de Klant om de Verkoper te verzoeken het gebrekkige Product te demonteren en opnieuw te monteren na vervanging door een product dat vrij is van gebreken of na verwijdering van het gebrek, zoals bedoeld in artikel 561[1] van het Burgerlijk Wetboek.
7. BUITENGERECHTELIJKE KLACHTEN- EN CLAIMSBEHANDELINGSPROCEDURES EN REGELS VOOR TOEGANG TOT DEZE PROCEDURES
7.1. Gedetailleerde informatie over de mogelijkheid voor een Klant die een consument is om gebruik te maken van buitengerechtelijke methoden van klachtenbehandeling en verhaal, evenals de regels voor toegang tot deze procedures, zijn beschikbaar bij de kantoren en op de websites van districts- (gemeentelijke) consumentenombudsmannen, maatschappelijke organisaties waarvan de wettelijke taken consumentenbescherming omvatten, provinciale inspectiediensten voor handelsinspectie en op de volgende websites van het Bureau voor Mededinging en Consumentenbescherming: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php en http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
7.2. Er is ook een contactpunt bij de voorzitter van het Bureau voor Mededinging en Consumentenbescherming (telefoon: 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl of schriftelijk adres: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warschau), dat onder andere tot taak heeft consumenten bij te staan in zaken met betrekking tot de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen.
7.3. De consument heeft de volgende voorbeelden van mogelijkheden om gebruik te maken van buitengerechtelijke klachten- en schadevergoedingsprocedures: (1) een verzoek om geschillenbeslechting bij een permanent consumentenarbitragehof (meer informatie op: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) een verzoek om buitengerechtelijke geschillenbeslechting bij de provinciale inspecteur van de Handelsinspectie (meer informatie op de website van de inspecteur die bevoegd is voor de vestigingsplaats van de verkoper); en (3) bijstand van een districts- (gemeentelijke) consumentenombudsman of een maatschappelijke organisatie waarvan de wettelijke taken consumentenbescherming omvatten (bijv. Consumentenbond, Vereniging van Poolse Consumenten). Advies wordt onder andere verstrekt via e-mail op porad@dlakonsumentow.pl en door te bellen naar de consumentenhulplijn op 801 440 220 (hulplijn geopend op werkdagen van 8.00 tot 18.00 uur, gesprekskosten volgens het tarief van de operator).
7.4. Een platform voor onlinegeschillenbeslechting tussen consumenten en bedrijven op EU-niveau (ODR-platform) is beschikbaar op http://ec.europa.eu/consumers/odr. Het ODR-platform is een interactieve en meertalige website met een one-stop-shop voor consumenten en bedrijven die buitengerechtelijke geschillenbeslechting wensen met betrekking tot contractuele verplichtingen die voortvloeien uit een online verkoop- of dienstverleningsovereenkomst (meer informatie op de website van het platform of op de website van het Bureau voor Mededinging en Consumentenbescherming: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).
8. RECHT OP HERROEPING VAN DE OVEREENKOMST
8.1. Een consument die een overeenkomst op afstand heeft gesloten, kan deze binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen en zonder kosten, met uitzondering van de kosten vermeld in punt 10.8 van de Verordening, herroepen. Om de termijn te halen, volstaat het de verklaring vóór het verstrijken ervan te verzenden. Een verklaring van herroeping kan bijvoorbeeld worden ingediend:
8.1.1. schriftelijk op het volgende adres: ul. Generaal Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz;
8.1.2. in elektronische vorm via e-mail naar het volgende adres: sklep@car-tronic.pl;
8.2. Een modelformulier voor herroeping is opgenomen in Bijlage 2 van de Wet Consumentenrechten en is tevens beschikbaar op de website van de Webwinkel onder het tabblad 'Klachten en Retourneren'. De consument mag het formulier gebruiken, maar is daartoe niet verplicht.
8.3. De termijn voor herroeping van de overeenkomst begint:
8.3.1. voor een overeenkomst op grond waarvan de Verkoper een Product levert en verplicht is het eigendom daarvan over te dragen (bijv. Koopovereenkomst) – vanaf het moment dat de consument of een door de consument aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, het Product in bezit neemt, en in het geval van een overeenkomst die: (1) betrekking heeft op meerdere Producten die afzonderlijk, in partijen of in delen worden geleverd – vanaf het moment dat het laatste Product, de laatste partij of het laatste deel in bezit wordt genomen, of (2) bestaat uit de regelmatige levering van Producten gedurende een bepaalde periode – vanaf het moment dat het eerste Product in bezit wordt genomen;
8.3.2. voor overige overeenkomsten – vanaf de datum van het sluiten van de overeenkomst.
8.4. Indien u de overeenkomst op afstand ontbindt, wordt de overeenkomst geacht niet tot stand te zijn gekomen.
8.5. De Verkoper is verplicht om alle betalingen die de consument heeft gedaan, onmiddellijk en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop de consument de herroepingsverklaring van de overeenkomst heeft ontvangen, terug te betalen, inclusief de kosten voor levering van het Product (met uitzondering van extra kosten ten gevolge van de keuze van de Klant voor een andere wijze van levering dan de goedkoopste standaardlevering die beschikbaar is in de Webwinkel). De Verkoper betaalt de betalingen terug met hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere terugbetalingsmethode waaraan geen kosten zijn verbonden. Indien de Verkoper niet heeft aangeboden het Product bij de consument op te halen, mag de Verkoper de terugbetaling van de van de consument ontvangen betalingen opschorten totdat het Product is terugontvangen of de consument aantoont dat hij het heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
8.6. De Consument is verplicht het Product onmiddellijk, en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop hij de overeenkomst heeft herroepen, aan de Verkoper te retourneren of over te dragen aan een door de Verkoper gemachtigde persoon om het Product op te halen, tenzij de Verkoper heeft aangeboden het Product zelf op te halen. Om de termijn te halen, is het voldoende om het Product vóór het verstrijken ervan te retourneren. De Consument kan het Product retourneren naar het volgende adres: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz.
8.7. De Consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het Product die het gevolg is van gebruik van het Product dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het Product vast te stellen.
8.8. Mogelijke kosten verbonden aan de herroeping door de consument van de overeenkomst, die de consument moet dragen:
8.8.1. Indien de consument heeft gekozen voor een andere wijze van levering van het Product dan de in de Webwinkel beschikbare goedkoopste standaardlevering, is de Verkoper niet verplicht de bijkomende kosten die de consument heeft gemaakt, terug te betalen.
8.8.2. De Consument draagt de directe kosten van het terugzenden van het Product.
8.8.3. In het geval van een Product dat een dienst is, waarvan de uitvoering – op uitdrukkelijk verzoek van de consument – vóór het verstrijken van de herroepingstermijn is begonnen, is de consument die het herroepingsrecht uitoefent na het indienen van een dergelijk verzoek, verplicht de tot het moment van herroeping geleverde diensten te betalen. Het te betalen bedrag wordt berekend naar evenredigheid van de omvang van de geleverde diensten, rekening houdend met de in de overeenkomst overeengekomen prijs of vergoeding. Indien de prijs of vergoeding buitensporig is, wordt de marktwaarde van de geleverde diensten als uitgangspunt genomen voor de berekening van dit bedrag.
8.9. Het herroepingsrecht bij een overeenkomst op afstand geldt niet voor de consument bij overeenkomsten:
8.9.1. (1) voor de levering van diensten, indien de Verkoper de dienst volledig heeft uitgevoerd met uitdrukkelijke instemming van de consument, die vóór de aanvang van de levering ervan in kennis is gesteld dat de consument na de uitvoering van de dienst door de Verkoper het recht verliest om de overeenkomst te herroepen; (2) indien de prijs of vergoeding afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de Verkoper geen invloed heeft en die zich vóór het verstrijken van de herroepingstermijn kunnen voordoen; (3) indien het voorwerp van de levering een niet-geprefabriceerd product is, dat volgens specificaties van de consument is vervaardigd of dat dient om te voldoen aan zijn individuele behoeften; (4) indien het voorwerp van de levering een product is dat snel bederft of een korte houdbaarheid heeft; (5) indien het voorwerp van de levering een product is dat wordt geleverd in een verzegelde verpakking die na opening niet kan worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, indien de verpakking na levering is geopend; (6) indien het voorwerp van de levering producten zijn die door hun aard na levering onherroepelijk met andere zaken zijn verbonden; (7) indien het voorwerp van de prestatie alcoholische dranken zijn, waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de Koopovereenkomst, en waarvan de levering pas kan plaatsvinden na 30 dagen en waarvan de waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de Verkoper geen invloed heeft; (8) indien de consument de Verkoper uitdrukkelijk heeft verzocht om voor dringende reparatie of onderhoud naar hem toe te komen; indien de Verkoper andere diensten verleent dan die welke door de consument zijn gevraagd, of andere Producten levert dan reserveonderdelen die noodzakelijk zijn voor de reparatie of het onderhoud, heeft de consument het recht om de overeenkomst te ontbinden met betrekking tot aanvullende diensten of Producten; (9) indien het voorwerp van de prestatie geluids- of beeldopnamen of computerprogramma's zijn die in een verzegelde verpakking worden geleverd, indien de verpakking na levering is geopend; (10) voor de levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van een abonnementsovereenkomst; (11) gesloten door middel van een openbare veiling; (12) voor de levering van accommodatiediensten anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuur, catering, diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, amusement, sport- of culturele evenementen, indien in de overeenkomst de dag of periode van levering van de diensten is bepaald; (13) voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is vastgelegd, indien de uitvoering van de dienst is begonnen met uitdrukkelijke instemming van de consument vóór het verstrijken van de herroepingstermijn en nadat de verkoper de consument heeft geïnformeerd over het verlies van het herroepingsrecht.
9. BEPALINGEN MET BETREKKING TOT ONDERNEMERS
9.1. Dit deel van het Reglement en de daarin opgenomen bepalingen zijn uitsluitend van toepassing op Klanten en Dienstontvangers die geen consument zijn.
9.2. De Verkoper heeft het recht om een Koopovereenkomst met een Klant die geen consument is, binnen 14 kalenderdagen na de datum van sluiting te herroepen. Herroeping van de Koopovereenkomst kan in dat geval zonder opgave van redenen plaatsvinden en geeft de Klant die geen consument is geen recht op enige vordering jegens de Verkoper.
9.3. Voor Klanten die geen consument zijn, heeft de Verkoper het recht om de beschikbare betaalmethoden te beperken, inclusief het eisen van gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling, ongeacht de door de Klant gekozen betaalmethode en het feit of de Koopovereenkomst tot stand is gekomen.
9.4. Zodra de Verkoper het Product aan de vervoerder overdraagt, gaan de voordelen en lasten die aan het Product verbonden zijn, evenals het risico van onopzettelijk verlies of beschadiging van het Product, over op de Klant, die geen consument is. In dat geval is de Verkoper niet aansprakelijk voor verlies, tekort of beschadiging van het Product vanaf het moment dat het Product voor transport is geaccepteerd tot het moment dat het aan de Klant is overgedragen, of voor vertragingen in de verzending.
9.5. Indien het Product via een vervoerder naar de Klant wordt verzonden, is de Klant, die geen consument is, verplicht de zending te inspecteren binnen de voor dit soort zendingen gebruikelijke tijd en wijze. Indien de Klant ontdekt dat het Product tijdens het transport verloren is gegaan of beschadigd is geraakt, is de Klant verplicht alle nodige maatregelen te nemen om de aansprakelijkheid van de vervoerder vast te stellen.
9.6. De Verkoper heeft het recht om de door de Klant, die geen consument is, aangegeven Productgebreken te controleren. In dat geval dient de Klant, die geen consument is, het betwiste Product ter beschikking te stellen aan de Verkoper of op verzoek van de Verkoper naar de Verkoper te sturen. Indien er geen gebreken worden geconstateerd, of indien de Klant, die geen consument is, geen recht heeft op garantie voor Productgebreken, komen de kosten voor controle, levering en retournering van het Product voor rekening van de Klant.
9.7. In het geval van Dienstgebruikers die geen consument zijn, kan de Dienstverlener de overeenkomst voor het leveren van Elektronische Diensten met onmiddellijke ingang en zonder opgave van redenen beëindigen door een passende verklaring aan de Dienstgebruiker te sturen.
9.8. De aansprakelijkheid van de Dienstverlener/Verkoper jegens een Dienstontvanger/Klant die geen consument is, ongeacht de rechtsgrond, is – zowel voor een enkele claim als voor alle claims samen – beperkt tot de betaalde prijs en leveringskosten onder de Koopovereenkomst, maar niet meer dan duizend złoty. De Dienstverlener/Verkoper is jegens een Dienstontvanger/Klant die geen consument is uitsluitend aansprakelijk voor typische schade die voorzienbaar was op het moment van het sluiten van de overeenkomst, en is niet aansprakelijk jegens een Dienstontvanger/Klant die geen consument is voor winstderving.
9.9 Alle geschillen die ontstaan tussen de Verkoper/Dienstverlener en de Klant/Dienstontvanger die geen consument is, worden voorgelegd aan de rechtbank die bevoegd is in de vestigingsplaats van de Verkoper/Dienstverlener.
10. SLOTBEPALINGEN
10.1 Overeenkomsten die via de Webwinkel worden gesloten, worden in het Pools gesloten.
10.2 Wijzigingen in het Reglement:
10.2.1 De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in het Reglement om gewichtige redenen, te weten: wijzigingen in wettelijke bepalingen; wijzigingen in de betalings- en leveringsmethoden – voor zover deze wijzigingen van invloed zijn op de uitvoering van de bepalingen van dit Reglement.
10.2.2 In het geval van het sluiten van lopende contracten onder deze Algemene Voorwaarden (bijvoorbeeld het verstrekken van een Elektronische Dienst – Account), zijn de gewijzigde algemene voorwaarden bindend voor de Dienstgebruiker indien aan de vereisten van de artikelen 384 en 384[1] van het Burgerlijk Wetboek is voldaan, d.w.z. de Dienstgebruiker is naar behoren op de hoogte gesteld van de wijzigingen en heeft het contract niet binnen 14 kalenderdagen na kennisgeving beëindigd. Indien een wijziging van de Algemene Voorwaarden leidt tot de invoering van nieuwe tarieven of een verhoging van bestaande tarieven, heeft de Dienstgebruiker die een consument is het recht om de overeenkomst te ontbinden.
10.2.3 FOUTE EN ONJUISTE PRIJSWEERGAVE:
In het geval van een storing op de website van de winkel, waardoor de nettoprijzen onjuist worden weergegeven in plaats van de brutoprijzen, zal de winkel www.ster-tronic.pl behoudt zich het recht voor om een bestelling te annuleren voordat deze is verwerkt. In een dergelijk geval wordt de klant onmiddellijk op de hoogte gesteld van de fout en krijgt hij of zij de mogelijkheid om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen. De winkel is niet verantwoordelijk voor bestellingen die zijn geplaatst als gevolg van een duidelijke prijsfout als gevolg van een technische storing.
10.2.4 Indien overeenkomsten van een andere aard dan doorlopende overeenkomsten (bijvoorbeeld een Koopovereenkomst) worden gesloten op grond van dit Reglement, zullen wijzigingen in het Reglement op geen enkele wijze inbreuk maken op de rechten die Dienstontvangers/Klanten die consument zijn, hebben verworven vóór de datum van inwerkingtreding van de wijzigingen in het Reglement. In het bijzonder zullen wijzigingen in het Reglement geen invloed hebben op reeds geplaatste of ingediende Bestellingen en op gesloten, uitgevoerde of uitgevoerde Koopovereenkomsten.
10.3 In aangelegenheden die niet in dit Reglement zijn geregeld, zijn de algemeen geldende bepalingen van het Poolse recht van toepassing, in het bijzonder: het Burgerlijk Wetboek; de Wet op de levering van elektronische diensten van 18 juli 2002 (Staatsblad van 2002 nr. 144, item 1204, zoals gewijzigd); voor verkoopovereenkomsten die tot 24 december 2014 zijn gesloten met klanten die consumenten zijn - de bepalingen van de Wet op de bescherming van bepaalde consumentenrechten en op de aansprakelijkheid voor schade veroorzaakt door een gevaarlijk product van 2 maart 2000 (Staatsblad van 2000 nr. 22, item 271, zoals gewijzigd) en de Wet op bijzondere voorwaarden voor consumentenverkoop en tot wijziging van het Burgerlijk Wetboek van 27 juli 2002 (Staatsblad van 2002 nr. 141, item 1176, zoals gewijzigd); voor verkoopovereenkomsten die vanaf 25 december 2014 zijn gesloten met klanten die consumenten zijn, gelden de bepalingen van de Wet op de consumentenrechten van 30 mei 2014 (Staatsblad van 2014, item 827, zoals gewijzigd); en overige relevante bepalingen van het algemeen toepasselijke recht.
11. VOORBEELD HERROEPINGSFORMULIER BIJLAGE NUMMER 2 BIJ DE WET OP DE CONSUMENTENRECHTEN
De levering van goederen vindt plaats op het moment dat de goederen worden overgedragen aan de entiteit die verplicht is deze te leveren.
Op het adres http://ec.europa.eu/consumers/odr Er is een online platform beschikbaar voor het beslechten van geschillen tussen consumenten en ondernemers op EU-niveau (ODR-platform). Het ODR-platform is een interactieve en meertalige website met een one-stop-shop voor consumenten.
