Vedtekter
LOV
.png)
Nettbutikkens regelverk er tilgjengelig på følgende adresse:
VILKÅR OG BETINGELSER FOR STER-TRONIC.PL NETTBUTIKK
Sist oppdatert 28/12/2017
-
KOSTNAD, METODER OG TIDSPUNKT FOR LEVERING OG HENTING AV PRODUKTET
-
PROSEDYRER FOR KLAGE- OG KRAVFORLØS UTENRETT OG REGLER FOR TILGANG TIL DISSE PROSEDYRENE
-
ANGRERETT FRA KONTRAKTEN (GJELDER FOR SALGSAVTALER INNGÅTT FRA 25. DESEMBER 2014)
Nettbutikken www.car-tronic.pl beskytter forbrukerrettigheter. Forbrukere kan ikke gi avkall på sine rettigheter i henhold til forbrukerrettighetsloven. Kontraktsbestemmelser som er mindre gunstige for forbrukerne enn bestemmelsene i forbrukerrettighetsloven er ugyldige, og bestemmelsene i forbrukerrettighetsloven gjelder i deres sted. Bestemmelsene i disse vilkårene er derfor ikke ment å utelukke eller begrense noen forbrukerrettigheter som er gitt av ufravikelige lovbestemmelser, og eventuelle tvilstilfeller bør avgjøres til forbrukerens fordel. Ved konflikt mellom bestemmelsene i disse vilkårene og betingelsene og ovennevnte bestemmelser, skal disse bestemmelsene ha forrang og anvendes.
1. GENERELLE BESTEMMELSER
1.1. Nettbutikken som er tilgjengelig på www.car-tronic.pl drives av ANDRZEJ DOMINIK, og driver forretningsvirksomhet under navnet CAR-TRONIC ANDRZEJ DOMINIK, registrert i Republikken Polens sentralregister og informasjon om forretningsvirksomhet, som føres av ministeren med ansvar for økonomi, med: forretningsadresse: ul. Chruślicka 61, 33-300 Nowy Sącz og serviceadresse: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz, NIP 7342618669, REGON 120418413, e-postadresse: sklep@car-tronic.pl.
1.2. Disse forskriftene er rettet mot både forbrukere og gründere som bruker nettbutikken (med unntak av punkt 11 i forskriftene, som kun er rettet mot gründere).
1.3. Tjenesteleverandøren er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i forbindelse med implementeringen av disse vilkårene og betingelsene. Personopplysninger behandles for de formål, innenfor det omfang og basert på prinsippene som er angitt i personvernerklæringen som er publisert på nettbutikkens nettsted. Det er frivillig å oppgi personopplysninger. Enhver person hvis personopplysninger behandles av tjenesteleverandøren har rett til å innsyn i, oppdatere og korrigere dem.
1.4. Definisjoner:
1.4.1. ARBEIDSDAG – én dag fra mandag til fredag, unntatt helligdager.
1.4.2. REGISTRERINGSSKJEMA – et skjema tilgjengelig i nettbutikken som muliggjør opprettelse av en konto.
1.4.3. BESTILLINGSSKJEMA – Elektronisk tjeneste, et interaktivt skjema tilgjengelig i nettbutikken som muliggjør bestilling, spesielt ved å legge produkter i den elektroniske handlekurven og spesifisere vilkårene i salgsavtalen, inkludert leverings- og betalingsmåte.
1.4.4. KUNDE – (1) en fysisk person med full rettslig handleevne, og i tilfeller som er fastsatt i allmenngyldige bestemmelser, også en fysisk person med begrenset rettslig handleevne; (2) en juridisk person; eller (3) en organisatorisk enhet uten juridisk personlighet, som loven gir rettslig handleevne; – som har inngått eller har til hensikt å inngå en salgsavtale med selgeren.
1.4.5. SIVILROV – lov om sivillovboken av 23. april 1964 (Lovboken av 1964, nr. 16, punkt 93, med endringer).
1.4.6. KONTO – Elektronisk tjeneste, et sett med ressurser i tjenesteleverandørens IT-system, merket med et individuelt navn (pålogging) og passord levert av tjenestemottakeren, der data levert av tjenestemottakeren og informasjon om bestillinger lagt inn av ham i nettbutikken samles inn.
1.4.7. NYHETSBREV – Elektronisk tjeneste, en elektronisk distribusjonstjeneste levert av tjenesteleverandøren via e-post, som gjør det mulig for alle tjenestebrukere som bruker den å automatisk motta periodisk innhold fra tjenesteleverandøren i påfølgende utgaver av nyhetsbrevet som inneholder informasjon om produkter, nye produkter og kampanjer i nettbutikken.
1.4.8. PRODUKT – en løsøre eller tjeneste tilgjengelig i nettbutikken som er gjenstand for salgsavtalen mellom kunden og selgeren.
1.4.9. FORSKRIFTER – disse forskriftene for nettbutikken.
1.4.10. NETTBUTIKK – Tjenesteleverandørens nettbutikk er tilgjengelig på følgende internettadresse: www.car-tronic.pl.
1.4.11. SELGER; TJENESTELEVERANDØR – ANDRZEJ DOMINIK som driver forretningsvirksomhet under navnet CAR-TRONIC ANDRZEJ DOMINIK, registrert i Republikken Polens sentralregister og informasjon om forretningsvirksomhet, som føres av ministeren med ansvar for økonomi, med: forretningsadresse: ul. Chruślicka 61, 33-300 Nowy Sącz og tjenesteadresse: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz, NIP 7342618669, REGON 120418413, e-postadresse: sklep@car-tronic.pl.
1.4.12. SALGSAVTALE – en produktsalgsavtale som inngås mellom Kunden og Selgeren via Nettbutikken.
1.4.13. ELEKTRONISK TJENESTE – en tjeneste levert elektronisk av Tjenesteleverandøren til Tjenestemottakeren via Nettbutikken.
1.4.14. TJENESTEMOTTAKER – (1) en fysisk person med full rettslig handleevne, og i tilfeller som er fastsatt i allmenngyldige bestemmelser, også en fysisk person med begrenset rettslig handleevne; (2) en juridisk person; eller (3) en organisatorisk enhet uten juridisk personlighet, som loven gir rettslig handleevne; – som bruker eller har til hensikt å bruke den elektroniske tjenesten.
1.4.15. FORBRUKERRETTIGHETSLOVEN, LOV – Lov av 30. mai 2014 om forbrukerrettigheter (Lovtidlig lov av 2014, sak 827, med endringer)
1.4.16. BESTILLING – en intensjonserklæring fra Kunden som sendes inn via Bestillingsskjemaet og som direkte tar sikte på å inngå en Produktsalgsavtale med Selgeren.
2. ELEKTRONISKE TJENESTER I NETTBUTIKKEN
2.1. Følgende elektroniske tjenester er tilgjengelige i nettbutikken: Konto, bestillingsskjema og nyhetsbrev.
2.1.1. Konto – Kontoen kan brukes etter at tjenestebrukeren har fullført tre påfølgende trinn: (1) fullført registreringsskjemaet, (2) klikket på «Registrer»-feltet og (3) bekreftet intensjonen om å opprette en konto ved å klikke på bekreftelseslenken som automatisk sendes til den oppgitte e-postadressen. Registreringsskjemaet krever at tjenestebrukeren oppgir følgende informasjon: for- og etternavn/firmanavn, adresse (gate, hus-/leilighetsnummer, postnummer, by, land), e-postadresse, telefonnummer og passord. For tjenestebrukere som ikke er forbrukere, kreves også firmanavn og skatteidentifikasjonsnummer (NIP).
2.1.1.1. Den elektroniske kontotjenesten leveres gratis på ubestemt tid. Tjenestebrukeren kan når som helst og uten å oppgi noen grunn slette kontoen (avslutte kontoen) ved å sende en passende forespørsel til tjenesteleverandøren, spesielt via e-post til: sklep@car-tronic.pl eller skriftlig til: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz.
2.1.2. Bestillingsskjema – bruken av bestillingsskjemaet starter når kunden legger det første produktet i den elektroniske handlekurven i nettbutikken. En bestilling legges inn etter at kunden har fullført to påfølgende trinn – (1) fullført bestillingsskjemaet og (2) klikket på feltet "Bekreft kjøp" på nettbutikkens nettsted etter å ha fullført bestillingsskjemaet – inntil da kan de angitte dataene endres uavhengig (følg meldingene og informasjonen som vises på nettbutikkens nettsted for å gjøre dette). Bestillingsskjemaet krever at kunden oppgir følgende informasjon: for- og etternavn/firmanavn, adresse (gate, hus-/leilighetsnummer, postnummer, by, land), e-postadresse, telefonnummer og data angående salgsavtalen: Produkt(er), antall produkt(er), leveringssted og -måte for produkt(er), betalingsmåte. For kunder som ikke er forbrukere, er også firmanavn og skatteidentifikasjonsnummer (NIP) påkrevd.
2.1.2.1. Den elektroniske bestillingsskjematjenesten leveres gratis og er en engangstjeneste som opphører når bestillingen legges inn via den, eller når tjenestebrukeren slutter å legge inn bestillingen via den tidligere.
2.1.3. Nyhetsbrev – abonnementet på nyhetsbrevet skjer etter at tre påfølgende trinn er fullført: (1) oppgi e-postadressen som påfølgende utgaver av nyhetsbrevet skal sendes til i fanen «Nyhetsbrev» som er synlig på nettbutikkens nettsted, (2) klikke på grafikkfeltet «Abonner» og (3) bekrefte at du ønsker å motta nyhetsbrevet ved å klikke på bekreftelseslenken som sendes til den oppgitte e-postadressen. Du kan også abonnere på nyhetsbrevet ved å merke av i den aktuelle avmerkingsboksen når du oppretter en konto – når du oppretter en konto, abonnerer tjenestebrukeren på nyhetsbrevet.
2.1.3.1. Den elektroniske nyhetsbrevtjenesten leveres gratis på ubestemt tid. Tjenestemottakeren kan når som helst og uten å oppgi noen grunn melde seg av nyhetsbrevet ved å sende en passende forespørsel til tjenesteleverandøren, spesielt via e-post til følgende adresse: sklep@car-tronic.pl eller skriftlig til følgende adresse: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz.
2.2. Tekniske krav som er nødvendige for samarbeid med IT-systemet som brukes av tjenesteleverandøren: (1) en datamaskin, bærbar PC eller annen multimedieenhet med internettilgang; (2) tilgang til e-post; (3) nettleser: Mozilla Firefox versjon 17.0 eller høyere eller Internet Explorer versjon 10.0 eller høyere, Opera versjon 12.0 eller høyere, Google Chrome versjon 23.0 eller høyere, Safari versjon 5.0 eller høyere; (4) anbefalt minimum skjermoppløsning: 1024×768; (5) aktivering av informasjonskapsler og Javascript-støtte i nettleseren.
2.3. Tjenestebrukeren er forpliktet til å bruke nettbutikken i samsvar med lov og god praksis, med behørig hensyn til tjenesteleverandørens og tredjeparters personlige rettigheter, opphavsrett og immaterielle rettigheter. Tjenestebrukeren er forpliktet til å oppgi nøyaktige data. Tjenestebrukeren er forbudt å levere ulovlig innhold.
2.4. Klageprosedyre:
2.4.1. Klager knyttet til levering av elektroniske tjenester fra tjenesteleverandøren og andre klager knyttet til driften av nettbutikken (unntatt klageprosedyren for produkter, som er angitt i punkt 6 og 7 i forskriftene) kan sendes inn av tjenestebrukeren, for eksempel:
2.4.2. skriftlig til følgende adresse: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz;
2.4.3. i elektronisk form via e-post til følgende adresse: sklep@car-tronic.pl;
2.4.4. Det anbefales at tjenestemottakeren oppgir følgende i klagebeskrivelsen: (1) informasjon og omstendigheter knyttet til klagens innhold, spesielt type og dato for uregelmessigheten; (2) tjenestemottakerens forespørsel; og (3) kontaktinformasjon til klageren – dette vil forenkle og fremskynde klagebehandlingen hos tjenesteleverandøren. Kravene i forrige setning er kun anbefalinger og påvirker ikke effektiviteten av klager som sendes inn uten den anbefalte klagebeskrivelsen.
2.4.5. Tjenesteleverandøren vil svare på klagen umiddelbart, senest innen 14 kalenderdager fra datoen den ble sendt inn.
3. VILKÅR FOR INNGÅELSE AV SALGSAVTALE
3.1. Inngåelsen av salgsavtalen mellom Kunden og Selgeren finner sted etter at Kunden legger inn en bestilling ved hjelp av bestillingsskjemaet i nettbutikken i samsvar med punkt 2.1.2 i forskriftene.
3.2. Produktprisen som vises på nettbutikkens nettsted er oppgitt i polske zloty og inkluderer avgifter. Den totale prisen inkludert avgifter for produktet som er gjenstand for bestillingen, samt leveringskostnader (inkludert transport-, leverings- og portoavgifter) og andre kostnader, og dersom beløpet for disse avgiftene ikke kan fastslås, forpliktelsen til å betale dem, meddeles kunden på nettbutikkens nettsted når bestillingen legges inn, inkludert når kunden uttrykker sin intensjon om å være bundet av salgsavtalen.
3.3. Fremgangsmåte for inngåelse av salgsavtale i nettbutikken ved bruk av bestillingsskjemaet
3.3.1. Inngåelsen av salgsavtalen mellom kunden og selgeren finner sted etter at kunden legger inn en bestilling i nettbutikken i samsvar med punkt 2.1.2 i forskriftene.
3.3.2. Etter at bestillingen er lagt inn, bekrefter selgeren umiddelbart mottakelsen og aksepterer samtidig bestillingen for behandling. Bekreftelse på mottak av bestillingen og aksept for behandling skjer ved at selgeren sender kunden en passende e-post til kundens e-postadresse som ble oppgitt ved bestillingen. E-postmeldingen inneholder minst selgerens erklæring om mottak av bestillingen og aksept for behandling, samt bekreftelse på inngåelse av salgsavtalen. Når kunden mottar ovennevnte e-post, inngås en salgsavtale mellom kunden og selgeren.
3.4. Innholdet i den inngåtte salgsavtalen registreres, sikres og gjøres tilgjengelig for kunden ved (1) å gjøre disse vilkårene tilgjengelige på nettbutikkens nettsted og (2) å sende kunden e-postmeldingen som er nevnt i punkt 3.3.2 i vilkårene. Innholdet i salgsavtalen registreres og sikres i tillegg i selgerens nettbutikks IT-system.
4. BETALINGSMETODER OG -VILKÅR FOR PRODUKTET
4.1. Selgeren tilbyr kunden følgende betalingsmetoder i henhold til salgsavtalen:
4.1.1. Betaling ved levering ved mottak av forsendelsen.
4.1.2. Kontant betaling ved personlig henting.
4.1.3. Betaling ved overføring til Selgers bankkonto.
4.1.3.1. Bank: BRE Bank SA – mBank.
4.1.3.2. Kontonummer: 31 1140 2004 0000 3202 4580 0520.
4.1.4. Elektroniske betalinger, kortbetalinger og tradisjonelle overføringer via PayU.pl – de nåværende mulige betalingsmetodene er spesifisert på nettbutikkens nettsted i fanen «Betaling» og på nettstedet http://www.payu.pl. (PayU.pl – PayU SA med registrert kontoradresse i Poznań (registrert kontoradresse: ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań), registrert i næringslivsregisteret i det nasjonale domstolsregisteret under nummer 0000274399, registreringsfiler oppbevares av tingretten for Poznań – Nowe Miasto og Wilda i Poznań, aksjekapital på PLN 4 000 000, fullt innbetalt, skatteidentifikasjonsnummer (NIP): 779-23-08-495.
4.1.4.1 Elektroniske betalinger og betalingskorttransaksjoner avregnes etter kundens valg via PayU.pl, Dotpay.pl og PayPal.com. Elektroniske betalinger og betalingskort behandles av:
4.1.5. PayU.pl – PayU SA-selskap med registrert kontor i Poznań (adresse: ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań), registrert i næringsregisteret i det nasjonale domstolsregisteret under nummer 0000274399, registreringsfiler oppbevares av tingretten Poznań – Nowe Miasto og Wilda i Poznań, aksjekapital på PLN 4 000 000, fullt innbetalt, skatteidentifikasjonsnummer (NIP): 779-23-08-495
4.1.6. Dotpay.pl – DOTPAY SA-selskap med registrert kontoradresse i Kraków, ul. Wielicka 72, 30-552 Kraków, NIP 6342661860, REGON 240770255, registrert i næringsregisteret under KRS-nummer 0000296790, ført av Kraków-Śródmieście tingrett i Kraków, 11. handelsavdeling i det nasjonale domstolsregisteret, med en aksjekapital på PLN 4 000 000,00 og en innbetalt kapital på PLN 4 000 000,00.
4.1.7.PayPal.com – PayPal (Europe) Sá rl & Cie, SCA, 5. etasje 22–24 Boulevard Royal, L-2449, Luxembourg.
4.1.8 Betalinger i avdrag – betaling skjer helt eller delvis fra et lån gitt av SANTANDER CONSUMER BANK SA med registrert kontoradresse i Wrocław (registrert kontoradresse: ul. Strzegomska 42c, 53-611 Wrocław), aksjekapital PLN 520 000 000,00 (fullt betalt), registrert i gründerregisteret i det nasjonale domstolsregisteret som føres av tingretten Wrocław-Fabryczna i Wrocław, 6. handelsavdeling i det nasjonale domstolsregisteret under KRS-nummer: 0000040562, skatteidentifikasjonsnummer (NIP): 5272046102, nasjonalt foretaksregisternummer (REGON): 012736938.
4.2. Betalingsfrist:
4.2.1. Dersom Kunden velger å betale kontant ved personlig henting, betale via bankoverføring, betale elektronisk eller betale med kort, er Kunden forpliktet til å foreta betalingen innen 7 kalenderdager fra datoen for inngåelsen av Salgsavtalen.
4.2.2. Dersom Kunden velger betaling ved levering, er Kunden forpliktet til å betale ved levering.
5. KOSTNAD, METODER OG TIDSPUNKT FOR LEVERING OG HENTING AV PRODUKTET
5.1. Produktlevering til kunden er betalingspliktig, med mindre annet er angitt i salgsavtalen. Produktleveringskostnader (inkludert transport-, leverings- og portokostnader) er oppgitt for kunden på nettbutikkens nettsted i fanen «Fraktkostnader» og under bestillingsprosessen, inkludert når kunden uttrykker sin vilje til å være bundet av salgsavtalen.
5.2. Kunden kan hente produktet personlig uten kostnad.
5.3. Selgeren tilbyr kunden følgende metoder for levering eller henting av produktet:
5.3.1. Postforsendelse, kontant ved levering.
5.3.2. Kurerforsendelse, kurerforsendelse med postoppkrav (inkludert forsendelse med pakkeboks).
5.3.3. Personlig henting er mulig på: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz – fra mandag til fredag fra 09:00 til 17:00 og på lørdager fra 10:00 til 14:00 (unntatt helligdager).
5.4. Leveringstiden for Produktet til Kunden er opptil 3 virkedager, med mindre en kortere periode er spesifisert i Produktbeskrivelsen eller ved bestilling. For Produkter med andre leveringstider er leveringstiden den lengste angitte tiden, som imidlertid ikke kan overstige 3 virkedager. Begynnelsen av leveringstiden for Produktet til Kunden beregnes som følger:
5.4.1. Dersom Kunden velger å betale via bankoverføring, elektronisk betaling eller betalingskort – fra datoen kreditering av Selgers bankkonto eller oppgjørskonto.
5.4.2. Dersom Kunden velger betaling ved levering – fra datoen for inngåelse av Salgsavtalen.
5.4.3. Dersom Kunden velger å betale i avdrag – fra den datoen Selgerens bankkonto krediteres med midlene fra lånet som er gitt til Kunden.
5.5. Produktets klarhet for henting av kunden – dersom kunden velger å hente produktet personlig, vil produktet være klart for henting av kunden innen 3 virkedager, med mindre en kortere periode er spesifisert i produktbeskrivelsen eller ved bestilling. For produkter med andre hentedatoer er hentedatoen den lengste angitte datoen, som imidlertid ikke kan overstige 3 virkedager. Selgeren vil i tillegg informere kunden om produktets klarhet for henting ved å sende en passende e-post til kundens e-postadresse som ble oppgitt ved bestilling. Begynnelsen av produktets klarhet for henting av kunden telles som følger:
5.5.1. Dersom Kunden velger å betale via bankoverføring, elektronisk betaling eller betalingskort – fra datoen kreditering av Selgers bankkonto eller oppgjørskonto.
5.5.2. Dersom Kunden velger kontant betaling ved personlig henting – fra datoen for inngåelse av Salgsavtalen.
5.5.3. Dersom Kunden velger å betale i avdrag – fra den datoen Selgerens bankkonto krediteres med midlene fra lånet som er gitt til Kunden.
6. PRODUKTREKLARER
6.1. Grunnlaget for og omfanget av Selgers ansvar overfor Kunden dersom det solgte Produktet har en fysisk eller juridisk mangel (garanti) er definert av allment gjeldende lover, særlig Sivilloven.
6.2. Selgeren er forpliktet til å levere Produktet til Kunden uten mangler. Detaljert informasjon om Selgers ansvar for Produktfeil og Kundens rettigheter finnes på Nettbutikkens nettsted under fanen «Klager og retur».
6.3. Kunden kan for eksempel sende inn en klage:
6.3.1. skriftlig til følgende adresse: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz;
6.3.2. i elektronisk form via e-post til følgende adresse: sklep@car-tronic.pl;
6.4. Det anbefales at Kunden oppgir følgende i klagebeskrivelsen: (1) informasjon og omstendigheter knyttet til klagens gjenstand, spesielt type og dato for mangelen; (2) en forespørsel om en metode for å bringe Produktet i samsvar med Salgsavtalen eller en erklæring om prisreduksjon eller tilbaketrekking fra Salgsavtalen; og (3) kontaktinformasjon til klageren – dette vil forenkle og fremskynde Selgers behandling av klagen. Kravene spesifisert i forrige setning er kun anbefalinger og påvirker ikke effektiviteten av klager som sendes inn uten den anbefalte klagebeskrivelsen.
6.5. Selgeren skal svare på Kundens klage omgående, senest 14 kalenderdager fra datoen den ble sendt inn. Dersom Selgeren ikke svarer innen denne tidsfristen, betyr det at Selgeren har ansett klagen som berettiget.
6.6. Dersom Selgeren krever levering av Produktet til Selgeren for at Selgeren skal kunne svare på Kundens klage eller utøve Kundens garantirettigheter, vil Selgeren be Kunden om å levere Produktet på Selgers bekostning til ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz. Dersom det på grunn av feilens art, Produktets type eller Monteringsmetoden ville være umulig eller urimelig vanskelig for Kunden å levere Produktet, vil Kunden bli bedt om å gjøre Produktet tilgjengelig for Selgeren, etter at en dato er avtalt på forhånd, på stedet der Produktet befinner seg.
6.7. Anmodningen om å levere produktet som nevnt i punkt 7.6 i forskriftene påvirker ikke løpetiden for Selgeren til å svare på Kundens klage, nevnt i punkt 7.5 i forskriftene, og krenker ikke Kundens rett til å be Selgeren om å demontere det defekte produktet og montere det på nytt etter å ha erstattet det med et defektfritt produkt eller fjernet mangelen, nevnt i artikkel 561[1] i sivilloven.
7. PROSEDYRER FOR KLAGE- OG KRAVFORLAG UTENRETT OG REGLER FOR TILGANG TIL DISSE PROSEDYRENE
7.1. Detaljert informasjon om muligheten for en kunde som er forbruker til å bruke utenrettslige metoder for klagebehandling og rettshjelp, samt reglene for tilgang til disse prosedyrene, er tilgjengelig på kontorene og på nettsidene til distrikts- (kommunale) forbrukerombudsmenn, sosiale organisasjoner hvis lovbestemte oppgaver inkluderer forbrukervern, provinsielle inspektorater for handelsinspeksjon og på følgende nettsider til Kontoret for konkurranse og forbrukervern: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php og http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
7.2. Det finnes også et kontaktpunkt hos presidenten for kontoret for konkurranse og forbrukervern (telefon: 22 55 60 333, e-post: kontakt.adr@uokik.gov.pl eller skriftlig adresse: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa), som blant annet har som oppgave å bistå forbrukere i saker knyttet til utenrettslig løsning av forbrukertvister.
7.3. Forbrukeren har følgende eksempler på muligheter for å bruke utenrettslige klage- og erstatningsprosedyrer: (1) en søknad om tvisteløsning til en permanent forbrukervoldgiftsdomstol (mer informasjon på: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) en søknad om utenrettslig tvisteløsning til den provinsielle inspektøren for handelsinspeksjonen (mer informasjon på nettstedet til inspektøren som er kompetent for selgerens forretningssted); og (3) bistand fra en distrikts- (kommunal) forbrukerombudsmann eller en sosial organisasjon hvis lovpålagte oppgaver inkluderer forbrukervern (f.eks. Forbrukerforbundet, Polsk forbrukerforening). Råd gis blant annet via e-post på porad@dlakonsumentow.pl og ved å ringe forbrukerhjelpelinjen på 801 440 220 (hjelpelinjen er åpen på virkedager, fra kl. 08.00 til 18.00, samtalepriser i henhold til operatørens tariff).
7.4. En plattform for nettbasert tvisteløsning mellom forbrukere og bedrifter på EU-nivå (ODR-plattform) er tilgjengelig på http://ec.europa.eu/consumers/odr. ODR-plattformen er et interaktivt og flerspråklig nettsted med et komplett kontaktpunkt for forbrukere og bedrifter som søker utenrettslig løsning av en tvist om kontraktsmessige forpliktelser som følge av en nettbasert salgs- eller tjenesteavtale (mer informasjon på plattformens nettsted eller på nettstedet til Kontoret for konkurranse og forbrukervern: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).
8. ANGRERETT FRA KONTRAKTEN
8.1. En forbruker som har inngått en fjernsalgsavtale kan angre på denne innen 14 kalenderdager uten å oppgi noen grunn og uten å pådra seg noen kostnader, med unntak av kostnadene spesifisert i punkt 10.8 i forskriften. For å overholde fristen er det tilstrekkelig å sende erklæringen før den utløper. En angreerklæring kan for eksempel sendes inn:
8.1.1. skriftlig til følgende adresse: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz;
8.1.2. i elektronisk form via e-post til følgende adresse: sklep@car-tronic.pl;
8.2. Et eksempel på angrerettsskjema er inkludert i vedlegg 2 til forbrukerrettighetsloven og er også tilgjengelig på nettbutikkens nettsted i fanen «Klager og retur». Forbrukeren kan bruke skjemaet, men det er ikke obligatorisk.
8.3. Angrefristen fra avtalen begynner å løpe:
8.3.1. for en kontrakt der Selgeren leverer et Produkt og er forpliktet til å overføre eierskapet (f.eks. Salgsavtale) – fra det øyeblikket forbrukeren eller en tredjepart angitt av forbrukeren, bortsett fra transportøren, tar i besittelse av Produktet, og i tilfelle av en kontrakt som: (1) dekker flere Produkter som leveres separat, i partier eller i deler – fra det øyeblikket det siste Produktet, partiet eller delen tas i besittelse, eller (2) består i regelmessig levering av Produkter i en bestemt tidsperiode – fra det øyeblikket det første Produktet tas i besittelse;
8.3.2. for andre kontrakter – fra datoen for kontraktsinngåelse.
8.4. Ved angrerett fra en fjernsalgsavtale skal avtalen anses som ikke inngått.
8.5. Selgeren er forpliktet til umiddelbart, og senest 14 kalenderdager fra datoen for mottak av forbrukerens angrerett, å refundere alle betalinger foretatt av forbrukeren, inkludert kostnader for levering av produktet (unntatt merkostnader som følge av kundens valg av en annen leveringsmetode enn den billigste standardleveringsmetoden som er tilgjengelig i nettbutikken). Selgeren vil refundere betalingene med samme betalingsmåte som forbrukeren brukte, med mindre forbrukeren uttrykkelig har samtykket til en annen refusjonsmetode som ikke påfører dem noen kostnader. Dersom selgeren ikke har tilbudt seg å hente produktet fra forbrukeren, kan selgeren holde tilbake refusjonen av betalinger mottatt fra forbrukeren inntil produktet er mottatt tilbake eller forbrukeren fremlegger bevis for at det er sendt tilbake, avhengig av hva som inntreffer først.
8.6. Forbrukeren plikter å returnere Produktet til Selgeren umiddelbart, og senest 14 kalenderdager fra den datoen de angret på avtalen, eller overlevere det til en person som er autorisert av Selgeren til å hente det, med mindre Selgeren har tilbudt seg å hente Produktet selv. For å overholde fristen er det tilstrekkelig å returnere Produktet før det utløper. Forbrukeren kan returnere Produktet til følgende adresse: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz.
8.7. Forbrukeren er ansvarlig for enhver reduksjon i Produktets verdi som følge av bruk utover det som er nødvendig for å fastslå Produktets art, egenskaper og funksjon.
8.8. Mulige kostnader knyttet til forbrukerens angrerett som forbrukeren er forpliktet til å bære:
8.8.1. Dersom forbrukeren har valgt en annen leveringsmetode for produktet enn den billigste standardleveringsmetoden som er tilgjengelig i nettbutikken, er ikke selgeren forpliktet til å refundere de ekstra kostnadene som forbrukeren har pådratt seg.
8.8.2. Forbrukeren bærer de direkte kostnadene ved retur av produktet.
8.8.3. Når det gjelder et Produkt som er en tjeneste, hvis ytelse – på forbrukerens uttrykkelige anmodning – begynte før utløpet av angrefristen, er forbrukeren som utøver retten til å angre fra avtalen etter å ha sendt inn en slik anmodning, forpliktet til å betale for tjenestene som er levert frem til angretidspunktet. Betalingsbeløpet beregnes proporsjonalt med omfanget av de leverte tjenestene, idet det tas hensyn til prisen eller godtgjørelsen som er avtalt i avtalen. Dersom prisen eller godtgjørelsen er for høy, er grunnlaget for beregning av dette beløpet markedsverdien av de leverte tjenestene.
8.9. Angreretten fra en fjernsalgsavtale gjelder ikke for forbrukeren i forbindelse med avtaler:
8.9.1. (1) for levering av tjenester, dersom Selgeren har utført tjenesten fullt ut med uttrykkelig samtykke fra forbrukeren, som før bestemmelsens ikrafttredelse ble informert om at etter at Selgeren har utført tjenesten, vil forbrukeren miste retten til å angre fra avtalen; (2) der prisen eller godtgjørelsen avhenger av svingninger i finansmarkedet som Selgeren ikke har kontroll over, og som kan inntreffe før utløpet av angrefristen; (3) der gjenstanden for bestemmelsen er et ikke-prefabrikert produkt, produsert i henhold til forbrukerens spesifikasjoner eller som tjener til å tilfredsstille deres individuelle behov; (4) der gjenstanden for bestemmelsen er et produkt som raskt forringes eller har kort holdbarhet; (5) der gjenstanden for bestemmelsen er et produkt levert i forseglet emballasje som ikke kan returneres etter åpning av helsevern- eller hygieniske årsaker dersom emballasjen ble åpnet etter levering; (6) der gjenstanden for bestemmelsen er produkter som på grunn av sin art er uatskillelig forbundet med andre ting etter levering; (7) der ytelsen gjelder alkoholholdige drikker, hvis pris ble avtalt ved inngåelse av salgsavtalen, og hvis levering først kan finne sted etter 30 dager, og hvis verdi avhenger av markedssvingninger som selgeren ikke har kontroll over; (8) der forbrukeren uttrykkelig har bedt om at selgeren kommer til ham for øyeblikkelig reparasjon eller vedlikehold; dersom selgeren yter tilleggstjenester utover de som forbrukeren har bedt om, eller leverer andre produkter enn reservedeler som er nødvendige for reparasjon eller vedlikehold, har forbrukeren rett til å angre på avtalen med hensyn til tilleggstjenester eller produkter; (9) der ytelsen gjelder lyd- eller bildeopptak eller dataprogrammer levert i forseglet emballasje, dersom emballasjen ble åpnet etter levering; (10) for levering av aviser, tidsskrifter eller blader, med unntak av abonnementsavtaler; (11) inngått ved offentlig auksjon; (12) for levering av overnattingstjenester unntatt boligformål, transport av varer, bilutleie, catering, tjenester knyttet til fritids-, underholdnings-, sports- eller kulturarrangementer, dersom avtalen spesifiserer dagen eller perioden for tjenesteytelsen; (13) for levering av digitalt innhold som ikke er lagret på et håndgripelig medium, dersom utførelsen av tjenesten har begynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før utløpet av angrefristen og etter at selgeren har informert forbrukeren om tapet av retten til å angre fra avtalen.
9. BESTEMMELSER OM GRUNNLÆRER
9.1. Denne delen av forskriftene og bestemmelsene i dem gjelder kun for kunder og tjenestemottakere som ikke er forbrukere.
9.2. Selgeren har rett til å angre på en salgsavtale inngått med en kunde som ikke er forbruker innen 14 kalenderdager fra datoen for avtalens inngåelse. Angrerett på salgsavtalen kan i dette tilfellet skje uten å oppgi noen grunn og gir ikke grunnlag for krav mot selgeren fra kunden som ikke er forbruker.
9.3. For kunder som ikke er forbrukere, har Selgeren rett til å begrense tilgjengelige betalingsmetodene, inkludert å kreve helt eller delvis forhåndsbetaling, uavhengig av hvilken betalingsmåte kunden har valgt og om salgsavtalen er inngått.
9.4. Når Selgeren frigir Produktet til transportøren, overføres fordelene og byrdene forbundet med Produktet, samt risikoen for utilsiktet tap eller skade på Produktet, til Kunden som ikke er en forbruker. I slike tilfeller er Selgeren ikke ansvarlig for tap, mangel eller skade på Produktet som oppstår fra det tidspunktet det aksepteres for transport til det frigis til Kunden, eller for forsinkelser i forsendelsen.
9.5. Dersom Produktet sendes til Kunden via en transportør, er Kunden som ikke er en forbruker forpliktet til å inspisere forsendelsen innen den tid og på den måte som er vanlig for forsendelser av denne typen. Dersom Kunden oppdager at Produktet har gått tapt eller blitt skadet under transport, er Kunden forpliktet til å iverksette alle nødvendige tiltak for å fastslå transportørens ansvar.
9.6. Selgeren har rett til å verifisere produktfeilene som er oppgitt av kunden som ikke er forbruker. I slike tilfeller skal kunden som ikke er forbruker stille det omtvistede produktet til rådighet for selgeren eller sende det til selgeren på selgerens forespørsel. Dersom ingen feil identifiseres, eller dersom kunden som ikke er forbruker ikke har rett til garantikrav for produktfeil, skal kunden bære kostnadene for verifisering, levering og retur av produktet.
9.7. For tjenestebrukere som ikke er forbrukere, kan tjenesteleverandøren si opp avtalen om levering av elektroniske tjenester med umiddelbar virkning og uten å oppgi grunn ved å sende en passende erklæring til tjenestebrukeren.
9.8. Tjenesteleverandørens/selgers ansvar overfor en tjenestemottaker/kunde som ikke er en forbruker, uavhengig av rettslig grunnlag, er begrenset – både for et enkeltstående krav og for alle krav totalt – til den betalte prisen og leveringskostnadene i henhold til salgsavtalen, men ikke til mer enn ett tusen zloty. Tjenesteleverandøren/selgeren er ansvarlig overfor en tjenestemottaker/kunde som ikke er en forbruker, kun for typiske skader som er forutsigbare på tidspunktet for kontraktsinngåelsen, og er ikke ansvarlig overfor en tjenestemottaker/kunde som ikke er en forbruker for tapt fortjeneste.
9.9 Eventuelle tvister som oppstår mellom Selger/Tjenesteleverandør og Kunden/Tjenestemottakeren som ikke er en forbruker, skal forelegges domstolen som har jurisdiksjon over Selgers/Tjenesteleverandørens registrerte kontor.
10. SLUTTBESTEMMELSER
10.1 Avtaler inngått via nettbutikken inngås på polsk.
10.2 Endringer i regelverket:
10.2.1 Tjenesteleverandøren forbeholder seg retten til å gjøre endringer i forskriftene av viktige årsaker, f.eks. endringer i lovbestemmelser; endringer i betalings- og leveringsmetoder – i den grad disse endringene påvirker implementeringen av bestemmelsene i disse forskriftene.
10.2.2 Ved inngåelse av løpende kontrakter i henhold til disse vilkårene og betingelsene (f.eks. levering av en elektronisk tjeneste – konto), er de endrede vilkårene og betingelsene bindende for tjenestebrukeren dersom kravene spesifisert i artikkel 384 og 384[1] i sivilloven er oppfylt, dvs. at tjenestebrukeren har blitt behørig varslet om endringene og ikke har sagt opp kontrakten innen 14 kalenderdager etter varsel. Dersom en endring av vilkårene og betingelsene fører til innføring av nye gebyrer eller en økning i eksisterende gebyrer, har tjenestebrukeren som er forbruker rett til å trekke seg fra kontrakten.
10.2.3 FEIL OG FEIL PRISVISNING:
Ved feil på butikkens nettside som resulterer i feil visning av nettopriser i stedet for bruttopriser, vil butikken www.ster-tronic.pl forbeholder seg retten til å kansellere en bestilling før den er behandlet. I slike situasjoner vil kunden umiddelbart bli informert om feilen og gis muligheten til å få full refusjon. Butikken er ikke ansvarlig for bestillinger som legges inn som følge av en åpenbar prisfeil som følge av en teknisk feil.
10.2.4 Ved inngåelse av avtaler av annen art enn løpende avtaler (f.eks. salgsavtale) i henhold til disse forskriftene, skal endringer i forskriftene ikke på noen måte krenke rettighetene som tjenestemottakere/kunder som er forbrukere har ervervet før datoen for ikrafttredelsen av endringene i forskriftene. Spesielt skal endringer i forskriftene ikke påvirke bestillinger som allerede er lagt inn eller sendt inn, og salgsavtaler som er inngått, utført eller utført.
10.3 I saker som ikke er regulert i disse forskriftene, skal generelt gjeldende bestemmelser i polsk lov gjelde, særlig: Sivilloven; loven om levering av elektroniske tjenester av 18. juli 2002 (Lovtidend av 2002 nr. 144, punkt 1204, med endringer); for salgsavtaler inngått frem til 24. desember 2014 med kunder som er forbrukere – bestemmelsene i loven om beskyttelse av visse forbrukerrettigheter og om ansvar for skade forårsaket av et farlig produkt av 2. mars 2000 (Lovtidend av 2000 nr. 22, punkt 271, med endringer) og loven om spesifikke vilkår for forbrukerkjøp og endring av Sivilloven av 27. juli 2002 (Lovtidend av 2002 nr. 141, punkt 1176, med endringer); for salgsavtaler inngått fra 25. desember 2014 med kunder som er forbrukere – bestemmelsene i loven om forbrukerrettigheter av 30. mai 2014 (lovtidende av 2014, punkt 827, med endringer); og andre relevante bestemmelser i allmenngyldig lov.
11. EKSEMPEL PÅ ANGREPSKJEMA VEDLEGG NUMMER 2 TIL FORBRUKERRETTIGHETSLOVEN
Levering av varer skjer når varene overleveres til den som er forpliktet til å levere dem.
På adressen http://ec.europa.eu/consumers/odr Det finnes en nettbasert plattform for å løse tvister mellom forbrukere og næringsdrivende på EU-nivå (ODR-plattformen). ODR-plattformen er et interaktivt og flerspråklig nettsted med ett enkelt kontaktpunkt for forbrukere.
