Статут
СТАТУТ
.png)
З положенням інтернет-магазину можна ознайомитись за адресою:
РЕГЛАМЕНТ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ STER-TRONIC.PL
Востаннє оновлено 28 грудня 2017 р
-
ПОЗАСУДОВІ СПОСОБИ РОЗГЛЯДУ СКАРГ ТА ПРЕД'ЯВЛЕННЯ ПРЕТЕНЗІЙ ТА ПРАВИЛА ДОСТУПУ ДО ЦИХ ПРОЦЕДУР
-
ПРАВО ВІДХОДИ ВІД ДОГОВОРУ (СТОСУЄТЬСЯ ДО ДОГОВОРІВ ПРОДАЖУ, СКЛАДЕНИХ ВІД 25 ГРУДНЯ 2014 РОКУ)
Інтернет-магазин www.car-tronic.pl піклується про права споживачів. Споживач не може відмовитися від прав, наданих йому Законом про права споживачів. Положення договору, які є менш сприятливими для споживача, ніж положення Закону про права споживачів, є недійсними, і замість них застосовуються положення Закону про права споживачів. Таким чином, положення цих Правил не спрямовані на виключення або обмеження будь-яких прав споживачів відповідно до імперативних правових положень, і будь-які можливі сумніви повинні бути вирішені на користь споживача. У разі будь-якої невідповідності між положеннями цього Регламенту та наведеними вище положеннями ці положення мають переважну силу та застосовуються.
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Інтернет-магазином, доступним за адресою в Інтернеті www.car-tronic.pl, керує АНДРЖЕЙ ДОМІНІК, який веде бізнес під назвою CAR-TRONIC ANDRZEJ DOMINIK, внесений до Центрального реєстру та інформації про господарську діяльність Республіки Польща, яку зберігає міністр відповідальний за господарство, що має: адресу місцезнаходження: вул. Chruślicka 61, 33-300 Nowy Sącz та адреса доставки: ul. Generała Leopold Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz, NIP 7342618669, REGON 120418413, адреса електронної пошти: sklep@car-tronic.pl.
1.2. Ці Правила адресовані як споживачам, так і підприємцям, які користуються Інтернет-магазином (за винятком пункту 11 Регламенту, який адресований лише підприємцям).
1.3. Адміністратором персональних даних, що обробляються у зв’язку з виконанням положень цього Регламенту, є Постачальник послуг. Персональні дані обробляються для цілей, в межах та на основі принципів, зазначених у політиці конфіденційності, опублікованій на сайті Інтернет-магазину. Надання особистої інформації є добровільним. Кожна особа, чиї персональні дані обробляються Постачальником послуг, має право переглядати їх вміст, а також право оновлювати та виправляти їх.
1.4. Визначення:
1.4.1. РОБОЧИЙ ДЕНЬ – один день з понеділка по п’ятницю, крім святкових днів.
1.4.2. РЕЄСТРАЦІЙНА ФОРМА – доступна в Інтернет-магазині форма, що дозволяє створити обліковий запис.
1.4.3. ФОРМА ЗАМОВЛЕННЯ - Електронна послуга, інтерактивна форма, доступна в Інтернет-магазині, що дозволяє оформити Замовлення, зокрема шляхом додавання Товарів в електронний кошик і вказуючи умови Договору купівлі-продажу, включаючи спосіб доставки та оплати.
1.4.4. ЗАМОВНИК – (1) фізична особа з повною дієздатністю, а у випадках, передбачених загальноприйнятими положеннями, також фізична особа з обмеженою дієздатністю; (2) юридична особа; або (3) організаційна одиниця без статусу юридичної особи, якій надано правоздатність згідно із законом; – який уклав або має намір укласти Договір купівлі-продажу з Продавцем.
1.4.5. ЦИВІЛЬНИЙ КОДЕКС - Закон про Цивільний кодекс від 23 квітня 1964 р. (Закон. вісник 1964 р., № 16, п. 93, зі змінами).
1.4.6. АККАУНТ - Електронна послуга, позначена індивідуальним іменем (логіном) і паролем, наданими Отримувачем послуг, набір ресурсів в ІТ-системі Постачальника послуг, в якому дані, надані Отримувачем послуг, та інформація про Замовлення, розміщені ним в Інтернеті Магазин зібрані.
1.4.7. ІНФОРМАЦІЙНИЙ БЮЛЕТЕНЬ – електронний сервіс, електронний сервіс розповсюдження, який надається Постачальником послуг електронною поштою, що дозволяє всім Користувачам Сервісу, які його використовують, автоматично отримувати від Постачальника сервісу циклічний вміст наступних випусків інформаційного бюлетеня, що містить інформацію про Продукти, нові продукти та акції. в Інтернет-магазині.
1.4.8. ПРОДУКТ – рухома річ або послуга, доступна в Інтернет-магазині, яка є предметом Договору купівлі-продажу між Клієнтом і Продавцем.
1.4.9. РЕГЛАМЕНТ – цей регламент Інтернет-магазину.
1/4/10. ОНЛАЙН-МАГАЗИН – інтернет-магазин Постачальника послуг, доступний за адресою в Інтернеті: www.car-tronic.pl.
04.01.11. ПРОДАВЕЦЬ; ПОСТАВАЛЬНИК ПОСЛУГ - АНДРЖЕЙ ДОМІНІК, який веде бізнес під назвою CAR-TRONIC ANDRZEJ DOMINIK, внесений до Центрального реєстру та інформації про господарську діяльність Республіки Польща, який веде міністр, відповідальний за економіку, має: адресу місця діяльності: вул. Chruślicka 61, 33-300 Nowy Sącz та адреса доставки: ul. Generała Leopold Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz, NIP 7342618669, REGON 120418413, адреса електронної пошти: sklep@car-tronic.pl.
04.01.12. ДОГОВІР ПРОДАЖУ - договір купівлі-продажу Товару, укладений або укладений між Покупцем і Продавцем через Інтернет-магазин.
04.01.13. ЕЛЕКТРОННА ПОСЛУГА – послуга, що надається Постачальником Послуги Отримувачу в електронному вигляді через Інтернет-магазин.
04.01.14. ОТРИМУВАЧ ПОСЛУГИ - (1) фізична особа з повною дієздатністю, а у випадках, передбачених загальночинними нормативно-правовими актами, також фізична особа з обмеженою дієздатністю; (2) юридична особа; або (3) організаційна одиниця без статусу юридичної особи, якій надано правоздатність згідно із законом; – використання або намір використовувати Електронний сервіс.
04.01.15. ЗАКОН ПРО ПРАВА СПОЖИВАЧІВ, ЗАКОН - Закон від 30 травня 2014 р. про права споживачів (Закон. вісник 2014 р., ст. 827, зі змінами)
04.01.16. ЗАМОВЛЕННЯ - волевиявлення Клієнта, подане за допомогою Форми замовлення і спрямоване безпосередньо на укладення Договору купівлі-продажу Товару з Продавцем.
2. ЕЛЕКТРОННІ ПОСЛУГИ В ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНІ
2.1. В Інтернет-магазині доступні такі електронні послуги: обліковий запис, форма замовлення та інформаційний бюлетень.
2.1.1. Обліковий запис – використання Облікового запису можливе після виконання Користувачем Сервісу всього трьох наступних кроків – (1) заповнення Реєстраційної форми, (2) натискання поля «Реєстрація» та (3) підтвердження бажання створити Обліковий запис, натиснувши за посиланням для підтвердження, яке автоматично надсилається на вказану адресу електронної пошти. У Реєстраційній формі Користувач Сервісу повинен вказати такі дані: ім’я та прізвище/назва компанії, адреса (вулиця, номер будинку/квартири, поштовий індекс, місто, країна), адреса електронної пошти, контактний телефон і пароль. У випадку Одержувачів послуг, які не є споживачами, також необхідно надати назву компанії та номер NIP.
2.1.1.1. Послуга «Електронний кабінет» надається безкоштовно на невизначений термін. Отримувач послуг може в будь-який час і без пояснення причини видалити Обліковий запис (вийти з Облікового запису), надіславши відповідний запит Постачальнику послуг, зокрема електронною поштою на адресу: sklep@car-tronic. pl або письмово на адресу: вул. Generała Leopold Okulicki 24, 33-300 Nowy Sącz.
2.1.2. Форма замовлення - використання Форми замовлення починається, коли Клієнт додає перший Товар в електронний кошик в Інтернет-магазині. Розміщення замовлення відбувається після того, як Клієнт виконує загалом два послідовні кроки - (1) після заповнення форми замовлення та (2) натискання поля «Підтвердити покупку» на веб-сайті Інтернет-магазину після заповнення форми замовлення - до того часу, є можливість самостійно змінювати введені дані (включаючи призначення, слідкуйте за повідомленнями, що відображаються, та інформацією, доступною на сайті Інтернет-магазину). У Формі замовлення Замовник повинен надати наступні дані щодо Замовника: ім’я та прізвище/назва компанії, адреса (вулиця, номер будинку/квартири, поштовий індекс, місто, країна), адреса електронної пошти, контактний телефон та дані щодо Договору купівлі-продажу: Товар(и), кількість Товару(ів), місце та спосіб доставки Товару(ів), спосіб оплати. У випадку Клієнтів, які не є споживачами, також необхідно надати назву компанії та номер NIP.
2.1.2.1. Послуга «Електронний бланк замовлення» надається безкоштовно, має одноразовий характер і припиняється, коли через неї здійснюється розміщення Замовлення або коли Користувач Сервісу припиняє розміщення через неї Замовлення.2.1.3. Інформаційний бюлетень – Інформаційний бюлетень використовується після виконання загалом трьох наступних кроків – (1) надання адреси електронної пошти, на яку слід надсилати наступні випуски Інформаційного бюлетеня, у вкладці «Інформаційний бюлетень» на веб-сайті Інтернет-магазину, (2) натиснувши графічне поле «Підписатися» та (3) підтвердивши свою готовність отримувати інформаційний бюлетень, натиснувши посилання підтвердження, надіслане на надану адресу електронної пошти. Ви також можете підписатися на інформаційний бюлетень, встановивши відповідний прапорець під час створення облікового запису - коли обліковий запис створено, одержувач послуг підписується на інформаційний бюлетень.
2.1.3.1. Послуга електронної розсилки надається безкоштовно на невизначений період часу. Користувач Сервісу має можливість у будь-який час і без пояснення причини скасувати підписку на розсилку (скасувати підписку на розсилку), надіславши відповідний запит Постачальнику послуг, зокрема електронною поштою на адресу: sklep@ car-tronic.pl або письмово на адресу: вул Generała Leopold Okulicki 24, 33-300 Nowy Sącz.
2.2. Технічні вимоги, необхідні для взаємодії з ІТ-системою, яку використовує Постачальник послуг: (1) комп’ютер, ноутбук або інший мультимедійний пристрій з доступом до Інтернету; (2) доступ до електронної пошти; (3) Інтернет-браузер: Mozilla Firefox версії 17.0 і вище або Internet Explorer версії 10.0 і вище, Opera версії 12.0 і новішої версії, Google Chrome версії 23.0. і вище, Safari версії 5.0 і вище; (4) рекомендована мінімальна роздільна здатність екрана: 1024×768; (5) увімкнення файлів cookie та підтримки Javascript у веб-браузері.
2.3. Одержувач послуг зобов'язаний використовувати Інтернет-магазин відповідно до законодавства та належної практики, беручи до уваги особисті права та авторські права та інтелектуальну власність Постачальника послуг і третіх осіб. Одержувач послуг зобов'язаний внести дані, що відповідають фактичній ситуації. Одержувачу послуг заборонено надавати незаконний контент.
2.4. Процедура розгляду скарг:
2.4.1. Скарги, пов’язані з наданням Електронних послуг Постачальником послуг, та інші скарги, пов’язані з роботою Інтернет-магазину (за винятком процедури розгляду скарг на Товар, яка вказана в пунктах 6 і 7 Регламенту) Отримувач послуг може подати, наприклад, :
2.4.2. письмово на адресу: вул. Generała Leopolda Okulicki 24, 33-300 Nowy Sącz;
2.4.3. в електронному вигляді електронною поштою на адресу: sklep@car-tronic.pl;
2.4.4. Рекомендується, щоб Користувач Сервісу надав в описі скарги: (1) інформацію та обставини щодо предмета скарги, зокрема тип і дату виникнення порушень; (2) запити Одержувача послуг; і (3) контактні дані особи, яка подає скаргу - це полегшить і прискорить розгляд скарги Постачальником послуг. Вимоги, викладені в попередньому реченні, є лише рекомендаціями та не впливають на ефективність скарг, поданих без рекомендованого опису скарги.
2.4.5. Постачальник послуг відповідає на скаргу негайно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з моменту її подання.3. УМОВИ УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ ПРОДАЖУ
3.1. Укладення Договору купівлі-продажу між Клієнтом і Продавцем відбувається після оформлення Клієнтом Замовлення за допомогою Форми замовлення в Інтернет-магазині відповідно до п.п. 2.1.2 Регламенту.
3.2. Ціна Товару, зазначена на сайті Інтернет-магазину, вказана в польських злотих і включає податки. Клієнт інформується про загальну ціну з урахуванням податків Продукту, який є предметом Замовлення, а також про витрати на доставку (включаючи транспорт, доставку та поштові послуги) та інші витрати, а також якщо сума цих зборів не може бути визначено - про обов'язковість їх оплати на сайті Інтернет-магазину при оформленні Замовлення, в тому числі в разі волевиявлення Клієнта на виконання Договору купівлі-продажу.
3.3. Порядок укладання Договору купівлі-продажу в Інтернет-магазині за допомогою Бланка замовлення
3.3.1. Укладення Договору купівлі-продажу між Клієнтом і Продавцем відбувається після оформлення Клієнтом Замовлення в Інтернет-магазині відповідно до п.п. 2.1.2 Регламенту.
3.3.2. Після оформлення Замовлення Продавець негайно підтверджує його отримання та одночасно приймає Замовлення до виконання. Підтвердження отримання Замовлення та прийняття його до виконання здійснюється шляхом надсилання Продавцем Клієнту відповідного електронного листа на адресу електронної пошти Клієнта, вказану під час оформлення Замовлення, яке містить принаймні заяви Продавця про отримання Замовлення та прийняття його до виконання, а також підтвердження укладення Договору купівлі-продажу. Коли Клієнт отримує вказаний вище електронний лист, між Клієнтом і Продавцем укладається Договір купівлі-продажу.
3.4. Зміст укладеної Угоди купівлі-продажу реєструється, захищається та надається Клієнту шляхом (1) оприлюднення цих Правил на веб-сайті Інтернет-магазину та (2) надсилання Клієнту електронного листа, згаданого в пункті. 3.3.2. Положення. Зміст Договору купівлі-продажу додатково фіксується та захищається в ІТ-системі Інтернет-магазину Продавця.
4. СПОСОБИ ТА ДАТИ ОПЛАТИ ТОВАРУ
4.1. Продавець надає Клієнту такі способи оплати за Договором купівлі-продажу:
4.1.1. Оплата при отриманні відправлення.
4.1.2. Оплата готівкою при особистому вивезенні.
4.1.3. Оплата переказом на розрахунковий рахунок Продавця.
4.1.3.1. Банк: BRE Bank SA – mBank.
4.1.3.2. Номер рахунку: 31 1140 2004 0000 3202 4580 0520.
4.1.4. Електронні платежі, оплата платіжною карткою та традиційний переказ через веб-сайт PayU.pl – можливі поточні способи оплати вказані на веб-сайті Інтернет-магазину у вкладці «Оплата» та на веб-сайті http://www.payu.pl. (PayU.pl - PayU SA з зареєстрованим офісом у Познані (юридична адреса: ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań), внесено до реєстру підприємців Національного судового реєстру під номером 0000274399, реєстраційні справи зберігаються в Округі Познанський суд - Нове Місто і Вільда в Познані, статутний капітал у розмірі 4 000 000 злотих повністю сплачений, NIP: 779-23-08-495.
4.1.4.1 Розрахунки за електронними платежами та транзакціями платіжних карток здійснюються за вибором Клієнта через веб-сайти PayU.pl, Dotpay.pl та PayPal.com. Оплату електронними та платіжними картками здійснюють:4.1.5. PayU.pl - PayU SA з зареєстрованим офісом у Познані (юридична адреса: ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań), внесена до реєстру підприємців Національного судового реєстру під номером 0000274399, реєстраційні справи зберігаються в Окружному суді Познань - Нове Місто і Вільда в Познані, статутний капітал у розмірі 4 000 000 злотих повністю сплачений, NIP: 779-23-08-495
4.1.6. Dotpay.pl - DOTPAY SA з зареєстрованим офісом у Кракові, вул. Wielicka 72, 30-552 Kraków, NIP 6342661860, REGON 240770255, внесений до реєстру підприємців під номером KRS 0000296790, який веде Окружний суд Краків-Средмістя в Кракові, 11-й господарський відділ Національного судового реєстру, зі статутним капіталом 4 000 000,00 злотих, сплачений капітал 4 000 000,00 злотих.
4.1.7.PayPal.com – PayPal (Європа) Sa rl & Cie, SCA, 5 поверх 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Люксембург.
4.1.8 Платежі частинами - оплата здійснюється повністю або частково з коштів кредиту, наданого SANTANDER CONSUMER BANK SA з зареєстрованим офісом у Вроцлаві (юридична адреса: ul. Strzegomska 42c, 53-611 Wrocław), статутний капітал 520 000 злотих 000,00 злотих (сплачено повністю), зареєстрований у реєстрі підприємців Національного судового реєстру, який веде Окружний суд Вроцлава - Фабрична у Вроцлаві, 6-й комерційний відділ Національного судового реєстру під номером KRS: 0000040562, NIP: 5272046102, РЕГОН: 012736938.4.2. Дата оплати:
4.2.1. Якщо Клієнт обирає оплату готівкою при особистому отриманні, оплату банківським переказом, електронним платежем або оплату карткою, Клієнт зобов’язаний здійснити оплату протягом 7 календарних днів з дати укладення Договору купівлі-продажу.
4.2.2. Якщо Клієнт обирає накладений платіж при отриманні відправлення, Клієнт зобов’язаний здійснити оплату при отриманні відправлення.
5. ВАРТІСТЬ, СПОСОБИ ТА ДАТА ДОСТАВКИ ТА ЗБИРАННЯ ПРОДУКТУ
5.1. Доставка Товару Замовнику є платною, якщо інше не передбачено Договором купівлі-продажу. Вартість доставки товару (включаючи комісію за транспорт, доставку та поштові послуги) вказується Клієнту на сайті Інтернет-магазину у вкладці «Вартість доставки» та під час оформлення Замовлення, у тому числі, коли Клієнт висловлює бажання бути зобов’язаним Договором купівлі-продажу. .
5.2. Особисте отримання Товару Клієнтом здійснюється безкоштовно.
5.3. Продавець надає Клієнту такі способи доставки або отримання Товару:
5.3.1. Поштове відправлення, накладений платіж.
5.3.2. Кур'єрське відправлення, наложений платіж кур'єрське відправлення (включаючи відправлення в камеру зберігання посилок).
5.3.3. Особисте отримання за адресою: вул. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz - з понеділка по п'ятницю з 09:00 до 17:00 та в суботу з 10:00 до 14:00 (крім державних свят).
5.4. Термін доставки Товару Замовнику становить до 3 Робочих днів, якщо менший термін не вказано в описі даного Товару або при оформленні Замовлення. У випадку Продуктів з різними датами доставки, дата доставки є найдовшою даною датою, яка, однак, не може перевищувати 3 робочих дні. Початок терміну доставки Товару Замовнику відраховується наступним чином:
5.4.1. У разі обрання Покупцем способу оплати переказом, електронною оплатою або платіжною карткою - з дати зарахування коштів на банківський рахунок або розрахунковий рахунок Продавця.
5.4.2. При виборі Клієнтом способу оплати післяплатою - з дати укладення Договору купівлі-продажу.
5.4.3. При виборі Клієнтом способу розстрочення платежу - з дати зарахування на банківський рахунок Продавця коштів за наданим Клієнту кредитом.
5.5. Кінцевий термін готовності Продукту до отримання Клієнтом - якщо Клієнт вибирає особисте отримання Продукту, Продукт буде готовий до отримання Клієнтом протягом 3 робочих днів, якщо менший термін не вказано в описі даного товару. Товар або при оформленні замовлення. У випадку продуктів з різними датами готовності до збору датою готовності до збору є найдовший заданий термін, який, однак, не може перевищувати 3 Робочих дні. Про готовність Товару до отримання Клієнт буде додатково проінформований Продавцем шляхом відправлення відповідного електронного листа на адресу електронної пошти Клієнта, вказану при оформленні Замовлення. Початок періоду готовності Товару до отримання Клієнтом вважається наступним чином:
5.5.1. У разі обрання Покупцем способу оплати переказом, електронною оплатою або платіжною карткою - з дати зарахування коштів на банківський рахунок або розрахунковий рахунок Продавця.
5.5.2. При виборі Клієнтом готівкового способу при особистому отриманні - з дати укладення Договору купівлі-продажу.
5.5.3. При виборі Клієнтом способу розстрочення платежу - з дати зарахування на банківський рахунок Продавця коштів за наданим Клієнту кредитом.
6. СКАРГИ НА ПРОДУКТ6.1. Основи та обсяг відповідальності Продавця перед Клієнтом, якщо проданий Товар має фізичний або юридичний дефект (гарантія), визначені загальноприйнятими правовими нормами, зокрема, Цивільним кодексом.
6.2. Продавець зобов'язаний надати Покупцеві Товар без недоліків. Детальна інформація щодо відповідальності Продавця за дефект Товару та прав Покупця наведена на сайті Інтернет-магазину у вкладці «Скарги та повернення».
6.3. Замовник може подати скаргу, наприклад:
6.3.1. письмово на адресу: вул. Generała Leopolda Okulicki 24, 33-300 Nowy Sącz;
6.3.2. в електронному вигляді електронною поштою на адресу: sklep@car-tronic.pl;
6.4. Рекомендується, щоб Клієнт надав в описі рекламації: (1) інформацію та обставини щодо предмета рекламації, зокрема вид і дату виникнення дефекту; (2) запитувати, як привести Продукт у відповідність з Угодою про продаж або заяву про зниження ціни чи вихід з Угоди про продаж; і (3) контактні дані особи, яка подає скаргу - це полегшить і прискорить розгляд скарги Продавцем. Вимоги, викладені в попередньому реченні, є лише рекомендаціями та не впливають на ефективність скарг, поданих без рекомендованого опису скарги.
6.5. Продавець надає відповідь на скаргу Клієнта негайно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з моменту її подання. Ненадання відповіді Продавцем протягом зазначеного вище терміну означає, що Продавець вважав скаргу обґрунтованою.
6.6. У разі необхідності відповіді Продавця на скаргу Клієнта або реалізації прав Клієнта за гарантією, Клієнту буде запропоновано доставити Товар за рахунок Продавця за адресою: вул. Generała Leopold Okulicki 24, 33-300 Nowy Sącz. Проте, якщо через тип дефекту, тип Продукту або спосіб його встановлення доставка Продукту Клієнтом була б неможливою або надмірно ускладненою, Клієнту буде запропоновано надати Продукт Продавцю в місце, де знаходиться Товар, після попередньої домовленості про дату.
6.7. Заявка на доставку Товару, зазначеного в п.п 7.6 Регламенту не впливає на термін відповіді Продавця на скаргу Клієнта, зазначений у п.п. 7.5 Правил і не порушує права Клієнта вимагати від Продавця демонтажу несправного Товару та повторного встановлення Товару після заміни його на справний або усунення дефекту, зазначеного у ст. 561 [1] Цивільного кодексу.
7. ПОЗАСУДОВІ СПОСОБИ РОЗГЛЯДУ СКАРГ ТА ПОДАЧІ ПРЕТЕНЗІЙ ТА ПРАВИЛА ДОСТУПУ ДО ЦИХ ПРОЦЕДУР
7.1. Детальна інформація щодо можливості використання Клієнтом-споживачем способів розгляду претензій та претензій у позасудовому порядку, а також правила доступу до цих процедур розміщені в офісах та на сайтах району. (муніципальні) уповноважені з прав споживачів, громадські організації, статутні завдання яких включають захист прав споживачів, воєводські інспекції торгової інспекції та за такими інтернет-адресами Управління конкуренції та захисту споживачів: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie. php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_zdrowie.php і http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
7.2. Також є контактний пункт у Голові Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (телефон: 22 55 60 333, електронна адреса: kontakt.adr@uokik.gov.pl або письмова адреса: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa .), завданням якого є в тому числі надання допомоги споживачам у питаннях позасудового вирішення споживчих спорів.
7.3. Споживач має такі зразкові варіанти використання позасудових способів розгляду скарг та задоволення претензій: (1) заява про вирішення спору до постійно діючого споживчого третейського суду (детальніше за адресою: http://www. spsk.wiih.org.pl/); (2) заява про позасудове вирішення спору до обласного інспектора Торгової інспекції (детальніше на сайті інспектора за місцем провадження діяльності Продавця); та (3) допомога районного (міського) уповноваженого з прав споживачів або громадської організації, до статутних завдань якої входить захист споживачів (включаючи Федерацію споживачів, Асоціацію споживачів Польщі). Консультації надаються, зокрема, електронною поштою на адресу advice@dlakonsumentow.pl та за телефоном гарячої лінії для споживачів 801 440 220 (гаряча лінія працює в робочі дні з 8:00 до 18:00, вартість дзвінка згідно з до тарифу оператора).
7.4. На сайті KA http://ec.europa.eu/consumers/odr доступна платформа для онлайн-системи вирішення спорів між споживачами та підприємцями на рівні ЄС (платформа ODR). Платформа ODR — це інтерактивний та багатомовний веб-сайт із єдиним місцем для споживачів і підприємців, які бажають позасудового врегулювання спору щодо договірних зобов’язань, що випливають із договору онлайн-продажу або договору про надання послуг (докладніше на веб-сайті на самій платформі або на веб-сайті Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).
8. ПРАВО НА ВИХІД ВІД ДОГОВОРУ8.1. Споживач, який уклав дистанційний договір, може відмовитися від нього протягом 14 календарних днів без пояснення причини та без витрат, крім витрат, зазначених у п.п. 10.8 Регламенту. Щоб вкластися в термін, достатньо надіслати декларацію до його закінчення. Заяву про відмову від договору можна подати, наприклад:
8.1.1. письмово на адресу: вул. Generała Leopolda Okulicki 24, 33-300 Nowy Sącz;
8.1.2. в електронному вигляді електронною поштою на адресу: sklep@car-tronic.pl;
8.2. Зразок форми відмови міститься в Додатку № 2 до Закону про права споживачів та додатково доступний на сайті Інтернет-магазину у вкладці «Скарги та повернення». Споживач може використовувати шаблон форми, але це не є обов'язковим.
8.3. Термін для відмови від договору починається:
8.3.1. для договору, за яким Продавець відпускає Продукт, зобов’язуючись передати його право власності (наприклад, Договір купівлі-продажу) - від вступу у володіння Продуктом споживачем або зазначеною ним третьою стороною, крім перевізника, а також у випадку договір, який: (1) включає багато Продуктів, які постачаються окремо, партіями або частинами - з моменту отримання останнього Продукту, партії або частини, або (2) передбачає регулярну поставку Продуктів протягом визначеного періоду часу - з заволодіння першим Продуктом;
8.3.2. для інших договорів - з дати укладення договору.
8.4. У разі відмови від дистанційного договору договір вважається неукладеним.
8.5. Продавець зобов'язаний негайно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з моменту отримання заяви споживача про відмову від договору, повернути споживачеві всі здійснені ним платежі, включаючи витрати на доставку товару (з за винятком додаткових витрат, пов’язаних із способом доставки, обраним Клієнтом, відмінним від найдешевшого звичайного способу доставки, доступного в Інтернет-магазині). Продавець повертає платіж, використовуючи той самий спосіб оплати, який використовував споживач, якщо споживач прямо не погодився на інший спосіб повернення, який не передбачає для нього жодних витрат. Якщо Продавець не запропонував забрати Продукт у споживача самостійно, він може утримати відшкодування платежів, отриманих від споживача, до тих пір, поки він не отримає Продукт назад або поки споживач не надасть підтвердження його відправки, залежно від того, яка подія відбудеться першою.
8.6. Споживач зобов'язаний негайно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дати, коли він відмовився від договору, повернути Товар Продавцю або передати його особі, уповноваженій Продавцем для його отримання, крім випадків, коли Продавець: запропонував самостійно забрати Товар. Для дотримання терміну достатньо повернути Товар до закінчення терміну придатності. Споживач може повернути Товар за адресою: вул. Generała Leopold Okulicki 24, 33-300 Nowy Sącz.
8.7. Споживач несе відповідальність за будь-яке зменшення вартості Продукту в результаті його використання у спосіб, який виходить за межі того, що необхідно для встановлення характеру, характеристик і функціонування Продукту.
8.8. Можливі витрати, пов'язані з відмовою споживача від договору, які споживач зобов'язаний понести:
8.8.1. Якщо споживач вибрав спосіб доставки товару, відмінний від найдешевшого стандартного способу доставки, доступного в Інтернет-магазині, Продавець не зобов’язаний відшкодовувати додаткові витрати, понесені споживачем.
8.8.2. Споживач несе прямі витрати по поверненню Товару.
8.8.3. У випадку продукту, який є послугою, виконання якого - на чітку вимогу споживача - почалося до кінцевого терміну відмови від договору, споживач, який використовує право відмовитися від договору після подання такої вимоги зобов'язаний оплатити надані послуги до моменту відмови від договору. Розмір оплати розраховується пропорційно обсягу наданої послуги з урахуванням ціни або винагороди, обумовленої в договорі. Якщо ціна або винагорода є надмірними, основою для розрахунку цієї суми є ринкова вартість наданої послуги.
8.9. Споживач не має права відмови від дистанційного договору щодо договорів:
8.9.1. (1) для надання послуг, якщо Продавець повністю виконав послугу за прямою згодою споживача, який був проінформований перед наданням послуг, що після надання Продавцем послуги він втрачає право відмовитися від контракт; (2) у яких ціна або винагорода залежать від коливань на фінансовому ринку, які Продавець не контролює і які можуть відбутися до кінцевого терміну для відмови від контракту; (3) в якому предметом послуги є нерозбірний продукт, виготовлений відповідно до специфікацій споживача або призначений для задоволення його індивідуальних потреб; (4) в якому предметом послуги є Продукт, який швидко псується або має короткий термін придатності; (5) в якому предметом послуги є Продукт, доставлений у закритій упаковці, який не можна повернути після відкриття упаковки з міркувань охорони здоров’я чи гігієни, якщо упаковка була відкрита після доставки; (6) в яких предметом послуги є Продукти, які після доставки через свій характер нерозривно пов’язані з іншими товарами; (7) в яких предметом послуги є алкогольні напої, ціна яких була узгоджена при укладанні Договору купівлі-продажу, і поставка яких може відбутися лише через 30 днів і вартість яких залежить від коливань ринку, щодо яких Продавець має немає контролю; (8) в якому споживач прямо просив, щоб Продавець прийшов до нього для термінового ремонту або технічного обслуговування; якщо Продавець додатково надає послуги, відмінні від замовлених споживачем, або надає товари, крім запасних частин, необхідних для ремонту чи технічного обслуговування, споживач має право відмовитися від договору щодо додаткових послуг або продуктів; (9) в якому предметом послуги є звукові чи візуальні записи або комп’ютерні програми, що доставляються в запечатаній упаковці, якщо упаковка була відкрита після доставки; (10) для доставки газет, періодичних видань або журналів, за винятком контрактів на передплату; (11) укладені шляхом відкритих торгів; (12) для надання послуг з розміщення, крім проживання, перевезення вантажів, прокату автомобілів, харчування, послуг, пов’язаних з відпочинком, розвагами, спортивними чи культурними заходами, якщо в договорі визначено день або період надання послуг; (13) для постачання цифрового контенту, який не записаний на матеріальному носії, якщо надання послуги почалося за прямою згодою споживача до закінчення кінцевого терміну для відмови від договору та після того, як Продавець повідомить його про втрату право відмови від договору.
9. ПОЛОЖЕННЯ, ЩО ЗАСТОСУЮТЬСЯ ПІДПРИЄМЦІВ
9.1. Цей пункт Регламенту та положення, що містяться в ньому, поширюються лише на Замовників та Отримувачів послуг, які не є споживачами.
9.2. Продавець має право відмовитися від Договору купівлі-продажу, укладеного з Клієнтом, який не є споживачем, протягом 14 календарних днів з моменту його укладення. Відмова від Договору купівлі-продажу в цьому випадку може відбутися без пояснення причини і не тягне за собою претензій з боку Клієнта, який не є споживачем, до Продавця.
9.3. Стосовно Клієнтів, які не є споживачами, Продавець має право обмежити доступні способи оплати, в тому числі вимагати повну або часткову передоплату, незалежно від обраного Клієнтом способу оплати та факту укладення Договору купівлі-продажу.
9.4. Коли Продавець передає Продукт перевізнику, переваги та тягар, пов’язані з Продуктом, а також ризик випадкової втрати або пошкодження Продукту переходять до Клієнта, який не є споживачем. У такому випадку Продавець не несе відповідальності за втрату, втрату або пошкодження Продукту, що сталися з моменту його прийняття для транспортування до доставки Клієнту, а також за будь-яку затримку в транспортуванні вантажу.
9.5. Якщо Товар відправляється Клієнту через перевізника, Клієнт, який не є споживачем, зобов’язаний перевірити відправлення в час і способом, звичайним для відправлень такого типу. Якщо він виявить, що Товар був втрачений або пошкоджений під час транспортування, він зобов'язаний виконати всі дії, необхідні для встановлення відповідальності перевізника.
9.6. Продавець має право перевірити дефекти Товару, зазначені Клієнтом, який не є споживачем - у такому випадку Клієнт, який також не є споживачем, надає Продавцю спірний Продукт або надсилає його Продавцю за його адресою. запит. Якщо дефектів не виявлено або якщо Клієнт, який не є споживачем, не має права вимагати гарантії щодо дефектів Продукту, такий Клієнт несе витрати на перевірку, доставку та повернення Продукту.
9.7. У випадку Одержувачів послуг, які не є споживачами, Постачальник послуг може негайно розірвати договір про надання електронних послуг без зазначення причин, надіславши Одержувачу послуг відповідну заяву.
9.8. Відповідальність Постачальника послуг/Продавця перед Одержувачем послуг/Замовником, який не є споживачем, незалежно від її правової підстави, обмежується - як частиною однієї претензії, так і для всіх претензій загалом - сумою сплаченої ціни та витрати на доставку за Договором купівлі-продажу, але не більше ніж до тисячі злотих. Постачальник/Продавець несе відповідальність перед Послугоодержувачем/Замовником, який не є споживачем, лише за типові збитки, передбачувані на момент укладення договору, і не несе відповідальності за втрачену вигоду перед Послугоодержувачем/Замовником, який не є споживачем.
9.9 Усі суперечки, що виникають між Продавцем/Постачальником послуг і Клієнтом/Постачальником послуг, який не є споживачем, передаються на розгляд суду, юрисдикція якого розташована за зареєстрованим офісом Продавця/Постачальника послуг. 10. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ 10.1 Угоди, укладені через Інтернет-магазин, укладаються польською мовою. 10.2 Зміни до Регламенту: 10.2.1 Постачальник послуг залишає за собою право вносити зміни до Регламенту з важливих причин, наприклад, зміни в правових положеннях; зміни способів оплати та доставки - у тій мірі, в якій ці зміни впливають на виконання положень цього Регламенту. 10.2.2 У разі укладення безперервних договорів на основі цих Правил (наприклад, надання електронних послуг - обліковий запис), змінені правила є обов'язковими для Отримувача послуг, якщо вимоги, зазначені в ст. 384 та 384[1] Цивільного кодексу, тобто Послугоодержувач був належним чином повідомлений про зміни та не розірвав договір протягом 14 календарних днів з дати повідомлення. Якщо зміна Правил призводить до введення будь-яких нових комісій або збільшення існуючих, Отримувач послуг, який є споживачем, має право відмовитися від договору. 10.2.3 У разі укладення договорів іншого характеру, ніж безперервні договори на основі цих Правил (наприклад, Договір купівлі-продажу), зміни до Правил жодним чином не порушуватимуть прав, отриманих Одержувачами послуг/Клієнтами, які є споживачами до дата набрання чинності поправками до Регламенту, зокрема зміни до Регламенту не впливатимуть на вже розміщені або подані Замовлення та укладені, реалізовані або виконані Угоди про продаж. 10.3 У питаннях, не врегульованих цими Правилами, застосовуються загальноприйнятні положення польського законодавства, зокрема: Цивільний кодекс; Закон про надання електронних послуг від 18 липня 2002 р. (Закон. вісник, 2002 р., № 144, ст. 1204 із змінами); для договорів купівлі-продажу, укладених до 24 грудня 2014 року з клієнтами, які є споживачами, - положення Закону про захист деяких прав споживачів та про відповідальність за шкоду, заподіяну небезпечним продуктом від 2 березня 2000 року (Закон. вісник 2000 р., № 22, п. 271 зі змінами) і Законом про особливі умови купівлі-продажу від 27 липня 2002 р. (Закон. вісник, 2002 р., ст. 1176) для Договорів купівлі-продажу, укладених з 25 грудня 2014 року з Клієнтами, які є споживачами, - положення Закону про права споживачів від 30 травня 2014 року (Закон. вісник 2014 р., ст. 827 із змінами); та інші відповідні положення загальноприйнятого законодавства. 11. ЗРАЗОК ФОРМИ ВІДТВЕРДЖЕННЯ ДОДАТОК № 2 ДО ЗАКОНУ ПРО ПРАВА СПОЖИВАЧІВ